Pegasus Kesintisiz İptal Sözü İhlali Ve Eksik Bilet İadesi

Pegasus’tan 1pwp65 PNR numarasıyla satın aldığımız Bağdat – Esenboğa uçuşumuz, Ortadoğu’daki olağanüstü durumlar nedeniyle defalarca iptal edildi ve biz de yaklaşık 1 ay boyunca seferimizi ertelemek zorunda kaldık. Son uçuşumuz da iptal edilince, Pegasus’un mail, duyuru, uygulama ve çeşitli kanallarında açıkça belirttiği “kesintisiz iptal” seçeneğine güvenerek biletimizi iptal ettik.

Ancak, bu beyana rağmen tarafımıza kesinti uygulanarak iade yapıldı. Söz verilenin aksine, 6.214 TL ödediğimiz bilet için sadece 4.438 TL hesabımıza yatırıldı. Aradaki fark, hiçbir şekilde bizim kusurumuz veya tercihimiz olmayan bir durumdan kaynaklanmasına rağmen, tarafımıza yansıtıldı.

Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde kesinti yapıldığını, herhangi bir ilave yardımda bulunamayacaklarını belirtiler. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağdur edilmemiz nedeniyle kullanmadığımız biletler için ödediğimiz tutarın tamamının, kesinti yapılmadan ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili gerekli resmi şikayet başvurularımızı da yaptığımızı özellikle belirtmek isteriz.