Pegasus Kapı Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Yolcular Uçağa Alınmadı

03.01.2026 tarihinde, PC2990 sefer sayılı Gaziantep–Trabzon uçuşu için Güneysu / Rize’de ikamet eden annem f** t*** adına Pegasus’tan bilet satın aldım. Annem uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce Gaziantep Havalimanı’na gitmiş, bagajını teslim etmiş ve kendisine bildirilen giriş kapısının önünde beklemeye başlamıştır.

Uçuştan çok kısa bir süre önce, hiçbir anons yapılmadan ve herhangi bir bilgilendirme olmadan uçağın kalkacağı kapı değiştirilmiştir. Annemle birlikte yaklaşık 15 Trabzon yolcusu, kapı değişikliğini tamamen tesadüfen fark edip diğer kapıya yönelmiş, ancak bu sırada “kapıların kapandığı” söylenerek uçağa alınmamışlardır. Bu süreçte kapı önünde bekleyen iki Pegasus personeli de yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamıştır. Yolcuların bagajları da kendilerine iade edilmiştir.

Bu noktada ciddi soru işaretleri bulunmaktadır. Bagajlar teslim alındığına göre bu bagajlar uçağa hiç mi yüklenmemiştir, eğer yüklendiyse nasıl ve hangi süreçle geri teslim edilmiştir, ayrıca iddia edilen kalkış kapısında bekleyen yolcuların ifadesine göre herhangi bir yolcu alımı yapılmamıştır. Bu nedenle uçağın gerçekten planlandığı şekilde kalkıp kalkmadığı dahi tarafımızca şüphelidir.

Yaşlı yolcuların da bulunduğu bu mağduriyet sırasında defalarca Pegasus Gaziantep yetkilileriyle görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, aksine kaba ve hakaret içeren tavırlarla karşılaşılmıştır. Bu davranış, hem verilen hizmetin kalitesi hem de insan onuruna saygı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu olay nedeniyle annem ve diğer yolcular mağdur edilmiş, ciddi zaman kaybı, sağlık açısından stres ve maddi kayıplar yaşanmıştır. Annem için yeni bilet alımı olarak 5.144 TL, cumartesi ve pazar geceleri için konaklama gideri olarak 4.000 TL ödemek zorunda kaldık. Yol ve yemek harcamalarıyla birlikte bu usulsüzlük sebebiyle toplamda 10.000 TL’den fazla bir masraf oluşacağını öngörüyorum. Bu süreç Pegasus markasına duyduğumuz güveni de ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve özellikle Gaziantep Havalimanı Pegasus yer hizmetleri personelinin yetersiz ve ihmalkâr tutumu nedeniyle gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm maddi kayıplarımızın Pegasus tarafından eksiksiz karşılanmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.

Pegasus’tan bu konuda adaletli, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.