Pegasus Bagaj Fazla Ücreti Hakkında Adil Olmayan Uygulama Ve Yetersiz Bilgilendirme

22 Ekim 2025 tarihinde annem için aldığım Pegasus PC2771 sefer sayılı, 21:40 Rize-Artvin Havalimanı çıkışlı İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Check-in işlemleri sırasında görevli, bagajı yanına alabileceğini ve sorun olmayacağını belirtmiş. Annem kaç kilo olduğunu bilmediğini, sorun çıkmasından endişe ettiğini söylediğinde de yine bir problem olmayacağı söylenmiş.

Ancak uçağa biniş sırasında, annemin valizinde 2 kilo fazla olduğu söylenerek 1.200 TL ödeme yapması gerektiği, aksi takdirde bagajın alınmayacağı belirtilmiş. Annem valizi bagaja vermek istediğini söylediğinde ise “Bagaj alımları kapandı, ya ödeme yapacaksınız ya da bagaj burada kalacak” denilerek valiz arka bir alana götürülmüş ve ödeme zorunlu tutulmuş. Sadece anneme değil, diğer yolculara da aynı şekilde davranılmış. Bu süreçte herhangi bir açıklama yapılmamış, müşteriyle iletişim kurulmamış ve kimseye söz hakkı verilmemiştir.

Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum ve alınan 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.