Pegasus Kampanyasındaki ParaPuan Tanımsızlığı Ve Cevapsız İletişim

Pegasus Hava Yolları’nın “bir bilet alana 10.000 ParaPuan hediye” kampanyası kapsamında 17 Kasım gidiş, 22 Kasım dönüş olmak üzere Gaziantep – Sabiha Gökçen gidiş‑dönüş biletlerimi Pegasus mobil sitesi üzerinden, PNR numarası 1dl85V ile satın aldım. Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım halde tarafıma vaat edilen 10.000 ParaPuan tanımlanmadı.

Bunun üzerine Pegasus’a 13960345 numaralı talep ile başvuru yaptım. Ancak yaklaşık bir ay boyunca bana sadece iki günde bir “talep durumunuz devam etmektedir” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen otomatik yanıtlar gönderiliyor. Telefonla aradığımda da talebimin “acil” olarak işleme alındığı, 1‑2 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı ve süreç bu şekilde uzatıldı. Kampanya zaten ilk üç ay için geçerli, bunun bir ayını da Pegasus bu ilgisiz süreçle doldurmuş durumda.

Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 10.000 ParaPuan’ın derhal hesabıma tanımlanması ve ayrıca tarafıma aranarak yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği için özür dilenmesidir. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.