Pegasus İptal Edilen Uçuşlarda Eksik İade Yapıyor, Mağdur Edildim!

18.11.2025 Bakü-İzmir ve 12.12.2025 İzmir-Bakü tarihli gidiş-dönüş uçak biletlerimi Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden, toplam 4351 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Pegasus, önce bu direk uçuşumu iptal ederek bana otomatik olarak aktarmalı bir uçuş tanımladı. Bunu kabul etmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve bana yine direk uçuş olan, ilk bilete yakın tarihlerdeki 18.11.2025-12.12.2025 tarihli başka bir gidiş-dönüş bileti verdiler. O sırada uygulamadan kontrol ettiğimde, bana verilen bu yeni biletlerin fiyatı 10 bin tl’nin üzerindeydi.

Ancak Pegasus, bu ikinci direk uçuşu da iptal ederek sadece aktarmalı uçuş seçeneği sundu. Aktarmalı uçuşu kabul etmediğim için biletlerimi iptal ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana sadece 3001 TL iade edileceği söylendi. Gerekçe olarak, sistemin böyle hesapladığı ve ikinci verilen biletin değerinin bu olduğu belirtildi. Ancak ben ilk biletimi alırken de, ikinci biletler verildiğinde de fiyatları uygulamadan kontrol ettim ve aradaki farkı açıkça gördüm. Her iki uçuşu da Pegasus iptal ederek beni mağdur etti ve ödediğim tutarın tamamı yerine eksik iade yapılacağı bildirildi. Şu anda iade işlemi de henüz gerçekleşmedi.

Biletimi Pegasus’un resmi uygulamasından, herhangi bir kampanya ya da promosyon olmadan standart ücretle aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.