Kampanya Şartları Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız: Ücretsiz Ürünler Gönderilmedi

Mudo’nun internet sitesindeki 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak banyom için Boho çöp kovası, sıvı sabunluk ve tuvalet fırçası setini 02.08.2026 tarihinde satın aldım. Bu ürünleri otelimde kullanmak için, her birinden zaten iki adet almaya ihtiyacım vardı ve özellikle bu sebeple kampanyadan yararlanmak istedim.

Ürünleri ilk olarak sitenizdeki 1 alana 1 bedava bölümünde gördüm, ancak Boho çöp kovasında bu ibare görünmüyordu. Bunun nedenini ve kampanyaya dahil olup olmadığını öğrenmek için defalarca müşteri temsilcisini aradım ve WhatsApp hattınızdan yazdım, fakat günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ben siparişimi verdim ve kampanyanın mantığını da bir ürün alınca ikinci ürünün sistem tarafından otomatik olarak ücretsiz ekleneceği şeklinde düşündüm, çünkü daha önce hiç böyle bir kampanyadan alışveriş yapmadım.

Aradan günler geçtikten sonra, ben siparişimle ilgili sorduğum soruya dönüş olsun diye beklerken, bugün tarafıma dönüş yapıldı ve sepete ikinci ürünleri eklemediğim için 2. Ürünlerin gönderilmeyeceği söylendi. Sanki ben bunu bilerek yapmışım ve ikinci ürünlere ihtiyacım yokmuş gibi bir tavırla, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa bu ürünlerin her birinden ikişer tane almam gerektiği için zaten özellikle bu kampanyadan yararlanmak istiyordum.

Hem kampanya şartlarının açık ve anlaşılır olmaması, hem de günlerce aramama ve yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Müşteri olarak kampanya kapsamında hak ettiğim ürünlerin ikincilerini talep ediyorum, madem bu alışverişin parasını ödeyerek kampanyadan faydalanmış durumdayım, ikinci ürünlerimin de tarafıma ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm ikinci ürünlerimin eksiksiz olarak gönderilmesini veya memnuniyetimi sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3304622071311772’dir.