Pegasus Asker İndirimi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

14 Kasım 2025'de 08.50 uçağı için Pegasus’tan 19PY1L PNR kodlu biletimi Ercan Havalimanı’ndan dönüş için aldım.

Bilet alım aşamasında asker indirimi seçeneğini kullandım ve sistemde herhangi bir ek belge veya uyarı istenmedi, ayrıca “Kıbrıs’ta görev yapanlar için geçerlidir” şeklinde bir bilgilendirme de yoktu. Ancak havalimanına gittiğimde, bu indirimin sadece Kıbrıs’ta görev yapanlar için geçerli olduğu belirtilerek biletimin geçersiz olduğu söylendi. Biletimi iptal edemeyeceklerini, yeni bir bilet almam gerektiğini ilettiler ve 6100 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Eski biletim ise 2500 TL idi.

Bilet alım sürecinde herhangi bir uyarı veya belge talep edilmemesine rağmen, havalimanında ek ücret talep edilmesi ve biletimin geçersiz sayılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu tür bir uygulama varsa, bilet alım aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bileti uygulamadan aldığım için sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Ancak kullandığım uygulama Pegasus’un kendi uygulamasıydı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için almış olduğum indirimli biletin ve kampanyalı indirimli fiyattan aldığım biletin ücretlerinin iadesini talep ediyorum.