Pegasus Havayolları’nda Yaşlı Yolcunun İlaçlı Bagajı Kayboldu, Güvenlik Görevlileri Kaba Davranıyor

29/06/2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Kayseri-İstanbul uçuşunu gerçekleştiren, 90 yaşına yaklaşmış babaannemi karşılamak üzere Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar Gelen Yolcu bölümünde beklemekteydik. Uçağın inişinin ardından yaklaşık 2 saat boyunca yolcumuzun çıkmasını bekledik.

Bu süreçte defalarca güvenlik görevlileri ve danışmadan bilgi almaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Güvenlik görevlileri tarafından “Yine mi siz? ”, “Ben ne yapayım? ”, “Git danışmaya sor.” gibi kaba ifadeler kullanıldı. Danışmaya yönlendirildiğimizde ise “Benim görevim değil.” denilerek tekrar geri çevrildik.

Görevlilerin sert üslubu, yüksek ses tonu, el kol hareketleri ve tavırları bizi ve çevredeki yolcuları rahatsız etti. Yaklaşık saat 00.15 sıralarında vardiya değişimi sırasında bizi işaret ederek kendi aralarında konuşmaları ve olumsuz tavırlarını sürdürmeleri de ayrıca incelenmesi gereken bir durumdur. Bu hususların kamera kayıtlarıyla tespit edilebileceğini özellikle belirtmek isterim.

Uzun süre bekledikten sonra yer hizmetleri personeli Pegasus yetkililerine yaşlı yolcumuzun bagajının gelmediğini bildirmesine rağmen “Bagajını tanımıyordur.” denilerek yaklaşık yarım saat daha bekletildik. Bu süreçte herhangi bir açıklama yapılmadı ve güvenlik görevlileri içeri girmemize izin vermedi. Ancak bagajın gerçekten gelmediği anlaşılınca içeri alınabildik.

Kaybolan bagajın içerisinde babaannemin düzenli kullanmak zorunda olduğu ilaçları bulunmaktaydı. Bu nedenle yaşanan durum yalnızca bir bagaj gecikmesi değil, yaşlı bir yolcunun sağlığını riske atan ciddi bir mağduriyettir. Tarafımıza bagaj tutanağı düzenlenmiş ve bagajın ertesi gün teslim edileceği söylenmiştir. İlaç bulunan bir bagajın ertesi gün teslim edilecek olması kabul edilemez. Yaşadığımız bu sürece ilişkin olarak SAWPC92904/29JUN26/2140GMT referans numarasıyla kayıt oluşturulmuştur.

Bagajın neden kaybolduğunun açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.