Pegasus Havayolları'nda İptal Edilen Uçuşlar Ve Ekstra Maliyetler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pegasus Havayolları’ndan 8 Aralık Pazartesi günü saat 11.50 Antalya – Sabiha Gökçen gidiş ve 9 Aralık Salı günü saat 17.00 Sabiha Gökçen – Antalya dönüş olmak üzere, toplam yaklaşık 2200 TL tutarında gidiş–dönüş bileti satın aldım. Ancak gidiş uçuşum, operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek iptal edildi.

Uçuş iptali sonrası mobil uygulama üzerinden bilet değişikliği yapmak istediğimde, benden havayolu fark ücreti talep edildi. Bunun üzerine, 7/24 hizmet verdiğini belirten müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ücretsiz bilet değişikliği yapabilmek için Antalya Havalimanı’na gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem ciddi bir stres yaşadım hem de fazladan otopark ücreti ödedim.

Ertesi gün dönüş uçağım da yine operasyonel sebeplerle iptal edildi. Bu kez mobil uygulamadan ücretsiz değişiklik yapılabilmesini sağlamışlar ancak mağduriyetim ilk iptalden itibaren devam etti. Değiştirilen dönüş uçuşuna yetişebilmek için havalimanına taksiyle gitmek zorunda kaldım ve bu da bana ek bir maliyet yarattı. Şu anda havalimanındayım ve Pegasus firmasının süpervizörüne yaşadıklarımı anlattığımda, en azından ortada oturamadığım için başka bir koltuğa değişiklik rica etmeme rağmen koltuk değişimi için ücret talep edildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunun açık bir göstergesi.

Yaşadığım tüm bu iptaller, iletişim eksikliği, ekstra masraflar ve olumsuz tutum nedeniyle Pegasus Havayolları’na olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu havayolunu kullanmayı düşünmüyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 2200 TL bilet ücretimin iadesini ve iptaller nedeniyle yaptığım havalimanı otoparkı ile taksi ücreti gibi ek masraflarımın da tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.