Pegasus Havayollarında Bebek Arabası Hasarı

Pegasus Havayolları ile 25.03.2024 tarihinde saat 08:30'da Ankara-İstanbul seferini gerçekleştiren uçuşla yolculuk yaptık. Bebek arabamızı uçağa binerken aktarma öncesinde teslim almak üzere görevlilere belirtmiş ve teslim etmiştik. Nuna marka bebek arabamız, uçaktan iniş sırasında gözümüzün önünde yere atılarak hasar verildi ve ön tekerleği kırık bir şekilde tarafımıza verildi. İstanbul'dan Almanya'ya yapacağımız uçuş öncesinde uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık ve rapor tutturmak için zamanımızı kaybettik. Altı günlük Avrupa seyahatimiz boyunca bebek arabasız zorluk yaşadık. Almanya'nın Köln şehrine indikten sonra, son uçuş noktamız olduğu için orada kırık bebek arabası için hasar tutanağı tutturduk. Sonrasında yapılan yazışmalar neticesinde, e-bebek'ten aldığımız bebek arabasının markasının artık Türkiye'de bulunmadığı ve yedek parça temininin yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Gerekli belgeleri Pegasus ile paylaştık. Başvurumuzun değerlendirilmesi sırasında Pegasus müşteri hizmetleri, 2021 yılında alınmış olan fatura üzerinden değerlendirme yaparak bize '2304 TL' gibi uygun olmayan bir tutar teklif etti. Pegasus, 2021 yılındaki fiyatlandırma ile 2024 yılındaki fiyatlandırmanın (bebek arabalarının fiyatları) aynı olamayacağını kabul etmiyor. Otuz gündür bebek arabamızı kullanamıyoruz ve bu durumdan dolayı mağduruz. Ayrıca sunulan çözüm yetersiz olduğu için mağduruz. Şu anki piyasa değeri 25.000 TL olan bebek arabamı kullanamıyorum. Pegasus'un elinde kırık olan bebek arabasının fotoğrafları mevcut. Pegasus Havayolları'ndan şikayetçiyim ve takip numaram 10263642'dir.