Pegasus Havayolları'nda Açıklamasız Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

8 Aralık 2025 tarihinde İstanbul – Hurgada hattında Pegasus Havayolları ile yapacağım uçuşun gece 00:35’te kalkması planlanıyordu. Ancak uçuşum hiçbir geçerli gerekçe açıklanmadan 5 saat 45 dakika ertelendi. Bu gecikme nedeniyle gideceğim yerdeki otel rezervasyonumda sorunlar yaşadım, bunun yanında gereksiz yere uykusuz ve stresli bir yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Pegasus’a e-posta göndererek gecikme tazminatımı talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgilendirme dahi almadım. Bu durum hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de müşteriyle iletişim kurulmaması açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca gidiş–dönüş bileti aldığım için birkaç gün sonra tekrar Pegasus ile İstanbul’a dönmek zorundayım. Bu dönüş uçuşunda yaşanabilecek yarım saatlik bir gecikme bile diğer uçak biletimin yanmasına sebep olacak ve yeni bir mağduriyet doğuracak. Bu nedenle hem yaşadığım ciddi gecikme için hakkım olan gecikme tazminatının ödenmesini hem de süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma makul süre içinde dönüş sağlanmaması ve bu konuda sessiz kalınması durumunda Türkiye’ye döndüğümde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.