Pegasus Havayolları-Paris Orly De Tam Önümüzdeki Uçağa Alınmadık.

Pegasus'a ilettiğim 10444789 numaralı yazımda belirttiğim şikayetlerime 'uçmak herkesin hakkıdır, biz çok çalışıyoruz, olur böyle şeyler, üzgünüz' tadında bir yanıt geldi. O yanıtın hemen altındaki 'reply' bölümünden iki kere yazdım. İkisinde de 'burası 'noreply', siz müşteri ilişkilerine yazın' dendi. Her seferinde 'bize yazın' bölümüne ulaşılmıyor. Lütfen 10444789 numaralı talebimde belirttiğim sorulara yanıt verilsin.

10444789 numaralı dilekçemde Pegasus'a uzun bir mail ile şunları belirttim:
1. 26 Nisan 17.25 Orly-İstanbul uçuşumuzda biletimiz vardı. Fransa'da hava grevi olduğunu İstanbul'daki arkadaşlarımızdan o sabah öğrendik. Çok telaşlandık. Pegasus'un en azından 'biz buradayız, merak etmeyin' diyecek, yol gösterecek küçük bir kriz masası oluşturmasını umar ve beklerken, biz Paris'ten irtibat kuramadığımız için İstanbul Pegasus'tan 'şimdilik bir değişiklik yok' bilgisini gene ve ancak arkadaşlarımız aracılığıyla aldık ve Pegasus'tan olumlu veya olumsuz bir yanıt ve/veya yönlendirme beklemeye başladık.

2. Bu arada internetten check-in yapmaya çalıştık fakat daha öğlen olmadan check-in kapalı olduğunu gördük ve gün boyu hiç açılmamış gibiydi. Kontuara gidin mesajından başka hiçbir bilgi gelmedi.

3. Daha fazla beklemeden 16.00 civarı, yani kalkıştan yaklaşık 1.5 saat önce havaalanına ulaşabildik. Kontuar, biz yolcular için ne olacağını ne yapacağını bilmeyen böyle olağanüstü bir günde, kapalıydı. Dahası Orly'de bırakın bir Pegasus kontuarını, derdimizi dinleyecek, yol gösterecek, en azından teselli edecek bir Pegasus mensubu bile yoktu. Biçare vaziyette Paris'e döndük. Pegasus'tan iki gün sonrası için 24.000 TL'ye bilet alabildik. O iki gün yaptığımız ekstra harcamalar, zaman ve iş kaybımız cabası.

4. Bu durumu daha da ayrıntılı şekilde Pegasus'a yazdık. Sorularımızın hiçbirine cevap vermediler. 'Biz şöyle büyüğüz, böyle çok çalışıyoruz. Olur böyle vakalar' tadında şablon bir mail aldım. O maile verdiğim cevaplar da 'noreply'dan yanıt geldi. 'Bize yazın'a gidin diyorlar. Oradan dert anlatmak imkansız, baştan savma ve bıktırarak vazgeçirtme kanalı.

Dilekçi sorgula botundan sorgulanacak bir şey yok çıkıyor. Bu samimiyetsiz, baştan savma duruma razı olamayacağız. Haklarımızı sonuna kadar koruma amacındayız. Bu nedenle Pegasus'tan 10444789 numaralı dilekçemizde iyi niyetle belirttiğimiz durumumuza, belirttiğimiz sorulara yazılı bir yanıt vermesini istiyoruz.

Haluk K*****
h******@yahoo.com