Pegasus Hava Yolları Ücretsiz Bilet Değişikliği Hakkı Yanıltıldı Ve 1500 TL Ücret Talep Edildi

Pegasus Hava Yolları’ndan 08/11/2026 tarihli PC901 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Viyana uçuşu için, saati 08:40 olan biletlerimiz bulunmaktadır. PNR numaramız 24qv88 olup hem bana (Yiğit Ş**) hem de kız arkadaşım C**** Ç****’a uçuş saatinde değişiklik olduğunu bildiren e-posta ve SMS gönderildi. Bu mesajlarda biletlerimizi ücretsiz açığa alabileceğimiz veya ücretsiz değiştirebileceğimiz ya da iptal edebileceğimiz açıkça belirtiliyordu.

Bu bilgiye güvenerek 18 Eylül Cuma günü Pegasus çağrı merkezini aradık. Ancak ücretsiz işlem yapılması gerekirken, iptal/değişiklik için kişi başı 1.500 TL ceza/ücret talep edildi. Müşteri temsilcisine e-posta ve SMS’te “ücretsiz” ibaresi geçtiğini söylediğimizde, bu ifadenin yanlışlıkla yazıldığını belirttiler ve yine de ücret almaya devam ettiler. Aynı durum hem benim hem de kız arkadaşımın bileti için birebir şekilde yaşandı.

Hem yazılı olarak tarafımıza iletilen bilginin arkasında durulmaması hem de sonradan bunun “yanlışlıkla yazıldığı” denilerek yolcunun mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. E-posta ve SMS’lerde belirtilen ücretsiz açığa alma/değişiklik/iptal hakkımızın geçerli sayılmasını, bu kapsamda biletlerimizin cezasız şekilde işleme alınmasını ve talep edilen kişi başı 1.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyoruz.