Pegasus Uçuşunda Kırılan Valiz Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

24 Haziran 2026 tarihinde saat 17:00 Pegasus uçuşu ile Ercan Havalimanı’ndan Antalya Havalimanı’na seyahat ettim. Uçak altına verdiğim Bad Bear marka, yaklaşık 2–3 yıllık ve herhangi bir hasarı bulunmayan valizimi Antalya’da bagaj teslim alanından aldıktan kısa bir süre sonra valizimin teslim ettiğim şekilde ilerlemediğini fark ettim. İlk anda nedenini anlayamadım, birkaç dakika sonra kapıdan biraz ileride valizimin ayağının tamamen çıktığını, vidalarının düştüğünü ve kırıldığını gördüm. Sorunsuz teslim ettiğim valizim bu uçuş sonrasında kullanılmayacak hale geldi.

Bu mağduriyetimi bildirmek için Pegasus görevlilerine yöneldiğimde beni dış hatlar giriş kapısına yönlendirdiler ve içeri girmeden orada işlemlerimin yapılacağını söylediler. Elimde bir sürü eşya ve tekerleği kırık, yürümüyor hale gelmiş valizle oldukça zorlanarak oraya gittim. Ancak gittikten sonra bu noktadan yardımcı olamayacaklarını, hatta bu bilgiyi kimin verdiğini sorguladıklarını gördüm. Ardından tekrar tüm kontrollerden geçip içeri girmem gerektiğini söylediler. Elimde bu kadar eşya ve kırık valizle, yaşadığım mağduriyete rağmen kimsenin yardımcı olmaması, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratacak şekilde oradan oraya yönlendirilmeye çalışılmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yordu.

Hiçbir sorunu olmayan, temiz durumdaki valizim bu uçuş sonucunda kullanılamaz hale geldi ve süreçte de hiçbir şekilde destek alamadım, herhangi bir tutanak da tutulmadı. Yaşadığım bu zarar ve mağduriyetin giderilmesi için kırılan valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini veya benzer şekilde durumu telafi edecek bir çözüm sunulmasını, örneğin yeni bir valiz temini ya da uçak bileti gibi makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.