Pegasus Kapıdaki Haksız Ücret Ve Keyfi Uygulama Mağduriyeti

22.08.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Berlin’e (SAW-BER) gerçekleştirdiği PC*** seferinde (PNR: 151NM1) 502B numaralı kapıda haksız ve keyfi bir uygulamaya maruz kaldım. Önce “tek parça eşya hakkınız var” denilerek 50€ ödeme talep edildi. Elimdeki küçük poşeti çantama koyup tek parça haline getirdim; bu kez çantamın boyutu gerekçe gösterildi. Oysa çantam uçuş ebatlarına uygun olarak satın alınmıştı. Konunun uzamaması adına 20 kg check-in hakkımı kullanarak çantamı alt bölüme vermek istedim, ancak görevli M**** D***** “kapıdan bagaj verilemez” diyerek bu talebimi reddetti. Aynı anda başka bir yolcunun bagajı için etiket basıldığını da gördüm.

Sonuç olarak, ödeme yapmaya zorlandım. Kredi kartı ile 50,95 euro (2408 TL) ödedim. Ödeme sonrası kadın görevli “etiket kesilecek mi? ” diye sordu, M**** D***** “hayır” dedi. Nedenini sorduğumda kadın görevli “etiket olursa çanta alt bölüme gider” açıklamasını yaptı, ben de “istemiyorum” dedim. Buna rağmen M**** D*****, yanındaki görevliye “bas etiketi” diyerek rızam dışında çantama alt bölüme gönderilmesi için etiket yapıştırdı. Tüm bu etiketlerin ve işlemin fotoğrafları elimde mevcut, ayrıca ödeme fişi de tarafıma verildi.

Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetlerine mail attım, ancak henüz dönüş yapılmadı ve bunun için bir süre verildi. Daha etkili olacağına inandığım için bu şikayeti ayrıca buradan da iletmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız alınan ücretin iade edilmesini ve başta görevli M**** D***** olmak üzere ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.