Pegasus Görevlinin Küfürlü Tutumu Ve Gereksiz Kişisel Bilgi Talebi

21.07.2026 tarihinde sabah saat 08:00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus uçuşum için otomatik bagaj teslim cihazlarını kullanırken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Otomatik cihazda işlem yaparken cihaz bir yerde takıldı ve yardım ihtiyacı duydum. Yan tarafta, otomatik cihazların hemen yanında bir başka müşteriyle ilgilenen görevliye önce “Affedersiniz, bakar mısınız? ” diye seslendim, duymadı. Aramızda bir makine daha olduğu için ikinci kez seslendim, yine duymadı. Üçüncü seferde koluna hafifçe dokunarak “Affedersiniz, bakar mısınız, burada bir işlem yarım kaldı, yardımcı olabilir misiniz? ” dediğimde görevli doğrudan ve yüksek sesle “Dokunma diyerek ağır bir küfür ederek ters dönüp işine devam etti.

Bu sözlü saldırı ve saygısızlık sonrasında işleminin bitmesini bekleyip oradan uzaklaştım. Olayın ardından Pegasus’a e-posta yoluyla şikayette bulundum. Pegasus benden bilet numaramı istedi, verdim. Daha sonra T. C. Kimlik numaramı, doğum tarihimi ve e-posta adresimi ayrıca talep ettiler. Bu bilgilerin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğunu, şikayet ettiğim konu çalışanınızın bana ettiği küfür ve saygısız davranışı iken T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihimin ayrıca istenmesinin bana son derece gereksiz ve rahatsız edici geldiğini e-postayla belirttim. Buna rağmen kişisel bilgilerimi tekrar e-posta üzerinden talep etmeye devam ettiler.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki bu ilgili görevlinin yolcuya küfür edecek noktaya varan tutumunun, Pegasus’u temsil eden bir personel için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle bu görevli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, böyle bir davranışın asla tolere edilmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle Pegasus adına yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un misafir ilişkileri ekibinin, şikayet süreçlerinde gerekli olduğu kadar veri talep etmesini, ancak yolcuyu gereksiz kişisel bilgi talepleriyle daha da mağdur etmemesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olayın Pegasus tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve hem ilgili görevli hem de şikayet süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını arz ediyorum.