Check-In Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

24 Mayıs 2026 tarihinde, 1WJV1M rezervasyon numaralı İstanbul–Helsinki uçuşum öncesinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus Hava Yolları check-in ve bagaj işlemleri sırasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Check-in alanında bilet işlemleri için yardım talep ettiğimde görevli personel, yalnızca tur firması yolcularına yardımcı olunacağını, bireysel yolcuların ise işlemlerini kiosklardan kendilerinin yapmak zorunda olduğunu söyledi. Adının E** olduğunu belirten görevli, baştan sona kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorularımı tamamlamama fırsat vermeden başka kişilerle ilgilenmeye başladı ve “Sadece işlemlere başlayın, takıldığınız yerde yardımcı oluyoruz” diyerek sorularımı geçiştirdi.

Görüşmenin devamında bana “Siz kimsiniz? ” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla hitap etti. Adını ve soyadını sorduğumda yalnızca adının E** olduğunu söyleyerek soyadını vermeyi reddetti. Yaka kartını görmek istediğimde kartını özellikle kapattı ve istersem polisi çağırabileceğimi söyledi. Kartını elimle çevirip üzerindeki bilgileri okumaya çalıştığımda ise kendisine fiziksel bir temasım olmamasına rağmen bağırarak tepki gösterdi.

Durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde beni g bankosundaki supervisor’a yönlendirdi. Ancak supervisor da olayı tarafsız bir şekilde incelemek yerine ilgili personeli savundu, ismini vermek zorunda olmadığını ve istersem polisi çağırabileceğimi söylemekle yetindi. Yaşanan bu süreçte uçuşumla ilgili bir gecikme veya hak kaybı yaşamamış olsam da, bir müşteri olarak yardım talep ettiğim sırada maruz kaldığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutum benim için son derece yıpratıcı ve kabul edilemezdir.

Ayrıca tur firması yolcularına öncelik tanınırken bireysel yolcuların geri planda bırakılması, Pegasus’un müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece olumsuz bir uygulamadır. Bireysel yolcuların da aynı saygıyı ve desteği hak ettiğini düşünüyorum.

Yaşanan olayın belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları ile ilgili personel kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, gerekli değerlendirme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.