Pegasus Free Shop'dan Alınan Ürünleri Bagaj Kilosuna Eklemek İstedi

30-03-2024 tarihinde PC1236 sefer sayılı Pegasus uçağıyla Venedik'ten İstanbul'a seyahat ettim. Uçağa biniş sırasında Pegasus'un havalimanındaki anlaşmalı İtalyan personelleri tarafından bagaj ağırlık kontrolleri gerçekleştirildi. Eşimle beraber iki bilet hakkımız bulunmaktaydı ve benim kabin bagajım 9.5 kg, eşimin çantası ise yaklaşık 6 kg civarındaydı; ikisinin toplamı yaklaşık 16 kg idi. İtalyan personel, bu durumun kabul edilemez olduğunu ve 9.5 kg'lık bagajın ağırlığını bölüştürmemizi söyledi. Sonrasında isteğini yerine getirdik. Ancak bu kez, free shop'tan aldığımız ürünleri çantaya yerleştirmemizi ve ağırlığı yeniden kontrol etmemizi talep etti. Kendisine böyle bir kuralın olmadığını belirttiğimde, 'Buradaki tek yetkili benim ve dediğim şekilde olacak' şeklinde yanıt verdi. Tavrı oldukça rahatsız ediciydi. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim ve böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim. İtalyan görevliye müşteri hizmetleri ile görüştüğümü ve böyle bir uygulamanın olmadığını söylediğimde, öfkeli bir şekilde kabul etmeyerek, 'Bu şekilde gireceksiniz yoksa ekstra bagaj ücreti olarak 50 euro ödemeniz gerekecek' dedi. Benzer durumları sadece ben yaşamadım; aynı uçaktaki yolcuların bir kısmı da bu tür sorunlarla karşılaştı. Kısa süre içinde İtalya'daki ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Pegasus'tan bilet almayı düşünmüyorum. Yaşananlar son derece hoş olmayan bir deneyimdi.