Pegasus Flex Bilet İptalinde Eksik İade Ve Ulaşılamayan Destek

Pegasus üzerinden 06 Mart 2026 gidiş, 08 Mart 2026 dönüş olmak üzere İstanbul–Atina hattında, kendim ve yeğenim için bilet aldım. Vize sorunu yaşayabileceğimizi öngördüğüm için özellikle yeğenim adına olan bileti ek ücret ödeyerek iptal edilebilir (Flex) olarak seçtim. Buna rağmen şu an iptal talebi oluşturduğumda, sanki hiç Flex hakkımız yokmuş gibi işlem yapılıyor ve ücret iadesi alamıyoruz.

Aldığım bilgiye göre puan iadesi yapılıyor ama yaklaşık 5.900 TL olarak ödediğim tutar, tl iadesi olarak sadece 262 TL’ye denk gelecek şekilde gösteriliyor. Kendi biletim Flex olmamasına rağmen, iki bileti de iptal ettirmek istediğimde her ikisi için de neredeyse aynı iadeler çıkıyor. O zaman ben yeğenimin bileti için neden ekstra ücret ödedim, Flex ücretini neden tahsil ettiniz, bunun bir karşılığı yoksa açıklanmasını istiyorum. Rezervasyon kodum PC1191-1NF5AX’tir.

Konu ile ilgili muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Çağrı merkezine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Chat hizmetinde ise bir cümlelik yanıt için 10 dakika bekleniyor, sanki bir temsilci aynı anda birçok kişiyle yazışıyormuş gibi süreç son derece yavaş ilerliyor ve sorunum çözülemiyor.

Ben Pegasus’tan, yeğenim adına aldığım Flex biletin satın alırken taahhüt ettikleri şekilde, herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.