Pegasus Check-in Sorunları Ve Mağduriyet Sonrası Yetersiz Destek

10.10.2025 tarihinde İstanbul’dan Elazığ’a saat 06:50’de gerçekleşecek 1G2VEC PNR numaralı Pegasus uçuşum için, uçuş saatinden 1,5 saat önce havalimanında olmama rağmen ne online olarak ne de havalimanındaki cihazlardan check-in işlemini gerçekleştirebildim. Cihazlar çok yoğundu ve kimse ilgilenmiyordu. Pegasus’un kendi internet sitesinde de sorun vardı, bu yüzden check-in işlemini tamamlayamadım. Uçak kapısı henüz açılmamış olmasına rağmen beni uçağa almadılar ve bir sonraki uçuşu beklememi, ayrıca yeni bilet için 8.000 TL fark ödemem gerektiğini söylediler.

Orada 2-3 görevliye durumu ilettim, ancak kimse yardımcı olmadı ve sürekli geçiştirildim. Son olarak E11’e gitmem söylendi, oradaki görevli de yardımcı olamayacağını belirtti. Pegasus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat aldığım yanıtlar oyalayıcı ve yetersizdi. Biletim değiştirilemez olarak görünüyordu ve sadece 250 TL KDV iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa toplamda 6.000 TL ödemiştim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, havalimanında görevliyle yaşadığım sürece dair elimde video kaydı da bulunmaktadır.