Pegasus Online Check-in Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Ekstra Bilet Ücreti Mağduriyeti

21 Ekim 2025 tarihinde saat 07:35’te Antalya Havalimanı’ndan Pegasus ile Adana’ya yapacağım uçuş için yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuşumun PNR numarası 1B4MY7’dir.

Uçuştan önce son 24 saat içerisinde online check-in yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Havalimanında kimliğimle biletimi almak istediğimde ise “boarding saati geçmiş” denilerek uçağa alınmadım. Oysa biniş saatini kaçırmamıştım, tamamen Pegasus’un online sistemindeki hata nedeniyle mağdur edildim. Sonuç olarak, ilk biletim için yaklaşık 1.100 TL ödemişken, yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu biletin ücreti 3.183 TL oldu. Her iki bilet de standart tarifeydi.

Yaşadığım bu sorun sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve 12. Dakikada ulaşabildim. Ancak yeni aldığım biletin iadesi veya iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iade/iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte herhangi bir promosyon veya özel bir kampanya kullanmadım, sadece kimliğimle işlem yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ikinci bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.