Pegasus Check-In Açılmadığı İçin Biletim İptal Edildi Ve 3500 TL Ek Ücret Talep Edildi

27 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım uçuş için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçak kalkışına yaklaşık 90 dakika kala havalimanına geldim ve check‑in yaptırmak için kontuara gittiğimde görevliler check‑in henüz açılmadı bilgisini verdiler. Ben de bu nedenle biraz beklemeye karar verdim ve uçuşa 45 dakika kala tekrar kontuara gideceğimi düşünerek dinlenmek için ayrıldım.

Uçuşa 45 dakika kaldığını fark edip hızlıca kontuara gittiğimde ise check‑in süresini sadece 1–2 dakika ile kaçırdığım ve biletimin iptal edildiği söylendi. Uçağın kalkmasına hâlâ 40 dakikadan fazla süre varken, bu kadar küçük bir gecikme nedeniyle hiçbir esneklik gösterilmemesi ve özellikle öğrenci olarak ödediğim 4.500 TL’nin bu şekilde yanmış olması beni gerçekten mağdur etti. Üstelik “Ne yapabiliriz?” diye sorduğumda, ertesi gün saat 17.45’teki uçuşa 3.500 TL fark ödeyerek bilet ayarlayabileceklerini, ancak herhangi bir konaklama desteği veremeyeceklerini belirttiler.

Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti hem de mağduriyetin giderilmesi açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Pegasus’un bu kadar küçük bir süre farkı için hiçbir çözüm sunmaması, yolcusunu tamamen yalnız bırakması ve üzerine ek ücret talep etmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bu olaydan sonra Pegasus’u tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ödediğim 4.500 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. En azından bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.