Pegasus Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Tutumu Ve Haksız Ceza Talebi

16.09.2026 tarihli saat 08:30 Trabzon‑İstanbul uçuşu için Pegasus’tan Enuygun üzerinden üç adet bilet almak istedim. İlk seçimimde toplam tutar yaklaşık 9.100 TL iken kart bilgilerimi girdiğim esnada tutar bir anda 11.800 TL’ye çıktı; bu nedenle vazgeçip geri çıktım. Sonrasında farklı bir saat diliminde yine yaklaşık 9.100 TL civarındaki biletleri seçip devam ettim. Bu esnada yolcu isimleri sisteme otomatik geldi; ben de ilk başta babamın T. C. kimlik numarası ve ismini girdiğim için bilgilerin onun adına geldiğini düşünerek ödemeyi tamamladım.

Ödeme sonrası gelen SMS’te biletlerden birinin benim adıma kesildiğini fark ettim. Telefon bana ait olduğu için sistemin ilk yolcuyu otomatik olarak benim bilgilerimle doldurduğunu anladım. Hemen Pegasus çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, kaba bir üslupla "yapacak bir şey olmadığını", 2.000 TL cezai ücret ödemem gerektiğini, aksi halde bileti yakmak zorunda kalacağımı söyledi. Kendisine, sistemdeki bu otomatik doldurma hatası nedeniyle 2.000 TL ödeyemeyeceğimi, zaten 300 TL fark için saatlerdir daha uygun bilet aradığımı belirttim; ancak "benim de yapacak bir şeyim yok" cevabını aldım.

Sinirlendiğim için yetkili birine aktarılmak istediğimde telefondaki kişi kendisinin yetkili olduğunu söyledi. Akşam saat olduğu için gündüz ararsam bir yetkiliye ulaşabileceğimi sorunca da, gündüz de arasanız fark etmeyeceğini, çözümün yine 2.000 TL ceza olacağını, ısrarla bu ücreti talep ettiklerini kaba bir tavırla belirtti. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; aynı durumu anlattığımda karşımdaki beyefendi sadece yolcu ismini ve T. C. kimlik numarasını alarak yaklaşık üç dakikada sorunu çözdü. Madem bu sorunun bir çözümü ve esnetilebilecek bir yönü var; Pegasus çağrı merkezindeki görevli neden beni doğru şekilde yönlendirmedi, neden bu kadar lakayıt ve umursamaz konuştu, bunu anlamıyorum.

Sistemden kaynaklanan bu isim karışıklığı nedeniyle benden cezai bedel talep edilmesini ve çağrı merkezi personelinin kaba, ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.