Pegasus Bilet İşlemlerinde Yaşanan Aksaklıklar Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

28.09.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a gerçekleştireceğimiz 18:40 Pegasus uçuşu için iki kişilik biletimiz vardı (PNR: 16ef9). Uçağa 40 dakika geç kaldığımız için check-in yapamadık ve uçuşumuzu kaçırdık. Havalimanındaki gişeye başvurduğumuzda, indirimli olarak yeni bilet alabileceğimiz söylendi. Biz de gişeden tekrar bilet almak istedik ve 2.300,19 TL ödeme yaptık. Ancak bankolarda görevli personel, kimliklerimizi okuttuğunda sistemde hâlâ kaçırdığımız uçuşun göründüğünü ve işlem yapamadıklarını belirtti. Rezervasyon numarası istendi fakat bize bu numara verilmedi, bilgi mesajı da gelmedi. Tekrar gişeye yönlendirildik ve oradaki personele durumu ilettik. O da neden bilgi mesajı gelmediğini bilmediğini söyleyerek bir çıktı verdi. Bankoya tekrar gittiğimizde, verilen çıktının da yanlış olduğunu öğrendik. Tekrar gişeye döndüğümüzde ise görevli, dalga geçer bir tavırla “aaa çekim olmamış” dedi ve yeniden ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Bu sefer de bilet fiyatı 4.800 TL olarak belirtildi, indirimli bilet hakkımızı da kaybetmiş olduk. Ayrıca ilk işlemde slip de verilmedi, sorduğumda “vermiyoruz, burası böyle” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Bankodaki görevlinin de tavırları oldukça rahatsız ediciydi; sorularımı yanıtsız bıraktı ve umursamaz davrandı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle acil olarak AJet’ten iki kişilik yeni bilet almak zorunda kaldık ve 6.962,02 TL ödedik. Pegasus ile daha önce de benzer sorunlar yaşamıştık; sürekli rötar, saygısız personel ve ilgisizlikle karşılaşıyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.