Agoda Rezervasyonunun Orange County Otelinde Görünmemesi Ve Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmetleri

Agoda üzerinden Antalya/Alanya’da bulunan Orange County oteli için 28.10.2026–01.11.2026 tarihleri arasında 4 gecelik rezervasyon yaptım. Ancak oteli aradığımda, rezervasyonumun otel sisteminde görünmediği tarafıma iletildi ve şu anda konaklamamın gerçekten geçerli olup olmadığını bilmiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca e-posta gönderdim, yardım merkezi üzerinden yazdım ve Almanya müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Otel yetkilileri, rezervasyon numaramın doğrulanamadığını, rezervasyonun hangi aracı firma veya tedarikçi üzerinden yapıldığının Agoda tarafından kontrol edilmesi gerektiğini ve doğru otel onay numarasının kendilerine iletilmesi halinde ancak yardımcı olabileceklerini belirtiyor.

Rezervasyon bilgilerim şu şekildedir: Agoda rezervasyon numaram 1786277482, otel onay numarası olarak iletilen bilgi 101295435404, ana konuk adı “Guest of A*** B**** E*******” olarak görünmektedir. Giriş tarihim 28 Ekim 2026, çıkış tarihim 1 Kasım 2026’dır ve Agoda hesabımda kayıtlı e-posta adresim a************@gmail.com’dur. Konaklama tarihim yaklaşmasına rağmen hâlâ kesin bir teyit alamamam nedeniyle tatil planım ciddi şekilde riske girmiş durumdadır.

Agoda’dan, rezervasyonun hangi aracı firma ya da tedarikçi üzerinden oluşturulduğunun acilen kontrol edilmesini, Agoda rezervasyon numarası ile otel onay numarasının doğrulanmasını ve otelle doğrudan iletişime geçilerek rezervasyonumun teyit edilmesini talep ediyorum. Geçerli bir rezervasyonum varsa doğru ve otelin sisteminde görünen onay numarasının tarafıma açıkça iletilmesini, rezervasyon geçerli değilse de uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa maddi kayıplarımın iadesini bekliyorum.

Standart ve otomatik yanıtlar yerine, rezervasyonumun güncel durumu hakkında kesin, yazılı ve doğrulanabilir bir açıklama talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma net bir yanıt verilmemesi halinde, ilgili tüketici mercilerine ve resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.