Fedex’te 50 Bin TL İade Ödemelerinin Gerçekleşmemesi Ve İletişimsizlik

Fedex’in yaptığı hatalı ve fazla tahsilatlardaki iade süreciyle ilgili uzun süredir çok ciddi sorun yaşıyoruz. Birden fazla gönderi ve dosya için toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı. İade beklediğimiz gönderi ve referanslardan bazıları 877676539902, 876633811200, 887687701409, 887687701410, 887687701420, 887687701431, 887687701442, refund_889997114893 (Fedex ardiye t26-00693), refund_876500002312, 399300073589 (Tüzün Tasarım Dekorasyon ve Dış, Fedex ardiye t26-00480) ve refund_4346083140 şeklindedir. Bu dosyalarla ilgili ödeme dekontlarını da defalarca paylaşmış olmamıza rağmen sonuç alamadık.

Fedex’in yurt içi birimleri bu konuda hiçbir şekilde muhatap olmuyor, finans biriminin yurt dışında olduğu söyleniyor ve bizi sürekli maille o tarafa yönlendiriyorlar. Yurt dışındaki finans birimi de her seferinde 10 gün içinde iade yapılacağına dair mail gönderiyor ancak aradan 30 günü aşan süreler, hatta aylar ve bazı dosyalar için bir yıla yaklaşan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi, geri dönüş de alamıyoruz. Ne telefonda ne mailde somut bir çözüm sunulmadığı gibi, dosyalar sürekli oyalama niteliğinde aynı kalıpla yanıtlarla geçiştiriliyor.

Yaklaşık 15 yıldır gümrük işinde çalışan biri olarak, bu kadar karışık, yavaş ve sonuçsuz işleyen bir finansal süreçle başka hiçbir kurumda karşılaşmadım. Hatalı veya fazla tahsil edilen tutarların, ilgili gönderi ve refund referansları baz alınarak tek tek incelenmesini, iadesi açık olan tüm dosyalarımızdaki toplam yaklaşık 50.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve bundan sonraki süreçte Türkiye’de ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir muhatap belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmelerin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.