Pegasus Bilet İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

14 Kasım akşamı, İstanbul-Köln arası 15-23 Kasım tarihli 2 kişi, gidiş dönüş Pegasus uçuşlarım için Almanya’daki bir acenteden, kuzenim aracılığıyla alınmış olan biletimle ilgili flypgs.com üzerinden online check-in yapmak istedim. PNR kodumu (19ts**) girip devam ettiğimde, ekranda biletimin başarıyla iptal edildiğine ve ücretin kredi kartıma iade edildiğine dair bir mesaj çıktı. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve telaş yaşadım.

Hemen Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Sonrasında internette Pegasus yetkilisi olarak görünen bir numarayı aradım ve PNR kodumu verdim. Görüştüğüm kişi, biletlerimin gidiş-dönüş olarak iptal edildiğini ve yeniden almam gerektiğini söyledi. Acil durumum nedeniyle, bana söylenen 42 bin tl’yi kredi kartımla ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım.

Uçuş sırasında Almanya’daki acenteyle görüştüğümde ise biletlerimin aslında iptal edilmediğini, sistemde aynı uçuşu iki kez satın almış göründüğümü öğrendim. Gidiş biletim yanmış, dönüş biletimi ise iptal ederek iade edebileceklerini belirttiler. Şu anda kim doğruyu söylüyor, kim beni yanılttı bilemiyorum. Pegasus’un kendi sitesinde biletim iptal edilmiş göründü, yurtiçindeki acente iptal edilmiş dedi, yurt dışındaki acente ise iptal olmadığını söyledi.

İlk biletler için nakit ödeme yapılmıştı, ikinci biletler için ise 42 bin tl kredi kartı ile ödeme yaptım. Pegasus tarafından check-in sırasında neden böyle bir hata yaşandığına dair açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız yere alınan ücretin iadesini talep ediyorum.