Pegasus Uçuşunda Online Check-in Sorunu Ve Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde, annem ve babam için kendi hesabımdan 23 Temmuz 2025 İstanbul Sabiha Gökçen-Trabzon Pegasus uçuşuna, PWUY9L rezervasyon numarasıyla bilet aldık. Ancak hiçbir şekilde online check-in yapamadık. Uçuş günü, taksiyle yaşanan talihsiz bir sorun nedeniyle havalimanına uçuşa 25 dakika kala yetiştiler. Online sistemde uçuş “son çağrı” olarak görünüyordu ve kapılar henüz kapanmamıştı. Oğlum, defalarca Pegasus’u arayarak 65 yaş üstü olduklarını, uçuşa yetişeceklerini ve bilgi verilmesini rica etti, ancak her seferinde olumsuz yanıt aldı. Bir aramada kapıların havalimanı tarafından yönetildiği, başka bir aramada ise havayolu şirketinin tasarrufunda olduğu söylendi. Bu konuda da net bir bilgiye ulaşamadık.

Check-in işleminin neden yapılamadığını sorduğumuzda, tekerlekli sandalye talebi olduğu için online check-in’in mümkün olmadığı belirtildi. Ancak bu bilgi, bilet alım sürecinde ya da Pegasus’un hiçbir kanalında yer almıyor. Sonuç olarak, uçağa zamanında yetişmelerine rağmen check-in olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadılar. Kapılar açık olmasına rağmen kapıların kapalı olduğu söylendi.

Daha sonra, 22:25 uçağında son iki kişilik yer olduğu ve yardımcı olunacağı bildirildi. Ancak kontrol ettiğimizde uçakta zaten boş yerler olduğunu gördük ve burada da yanlış yönlendirme yapıldı. 22:25 uçağı rötar yaptı ve yaklaşık 23:30’da kalktı, Trabzon’a ise 24 Temmuz 2025 gece 01:00’de iniş yaptı. Tüm bu süreçte Pegasus tarafından mağdur edildik.

Konu hakkında Pegasus müşteri hizmetleriyle iki kez e-posta yoluyla iletişime geçtik. İlk e-postada detay istendi, ikinci e-postada ise yolcunun kendisinin iletişime geçmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca bir kez arandık ancak herhangi bir görüşme gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi.

16.833,24 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.