Pegasus Bilet Değişikliği Sonrası İadesiz Kesinti Şikayeti

13.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Elazığ – İstanbul Sabiha Gökçen için 25.06.2026 sabah 08.00 tarih-saatli, 4 kişilik Pegasus uçak bileti satın aldım. Toplam 11.467,96 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım. 15.06.2026 tarihinde, bileti bir gün öncesine yani 24.06.2026 tarihine almak istediğim için biletlerimi açığa alıp kupona çevirdim.

Bu işlem sonrasında hesabıma yalnızca 1.257 TL iade edildi. Ödediğim tutardan geriye kalan yaklaşık 10.210 TL’lik tutar kesinti olarak görünmektedir. Hem Obilet online müşteri hizmetleri hem de Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüm. Obilet tarafı genel olarak biletlerin açığa alınmadığını, sistemlerin böyle çalıştığını ve firmaya göre değiştiğini söyleyerek Pegasus’a yönlendirdi. Pegasus müşteri hizmetleri ise böyle bir bilet iptali veya açığa alma işlemi görünmediğini belirterek tekrar Obilet ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip net bir bilgi alamadım.

Ödediğim 11.467,96 TL’ye karşılık yalnızca 1.257 TL iade edilmesi, geriye kalan 10.210 TL’nin kesinti olarak kalması ne makul ne de kabul edilebilir bir durumdur. Biletlerimin açığa alınma/kupona çevrilme sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, yapılan kesintinin kalem kalem açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 10.210 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.