Pegasus Bagajında Yeni Samsonite Valizimin Kırılması Ve Tazminat Reddi

Pegasus tarafından hasar gören yeni Samsonite Spark sng Eco Spinner 67/24 exp fl, Midnight Blue marka/model valizim için çözüm yerine 1.500 TL teklif geldi. 20 günlük süreçte Pegasus'un istenilen tüm belge bilgi fotoğrafları iletmeme rağmen Pegasus önce farklı marka ve model nk marka bir valiz teklif etti. Bu ürünün Samsonite valizimle nitelik, özellik, değer ve set bütünlüğü bakımından eşdeğer olmadığını belirterek kabul etmedim. Şimdi ise tarafıma 1.500 TL ödeme teklif ediliyor. Daha da önemlisi, süreç boyunca talebim açık olmasına ve gerekli tüm belge, fotoğraf ve videoları sunmuş olmama rağmen çözüm üretilmemesi, aksine önce eşdeğer olmayan bir ürün, ardından düşük bir ödeme teklif edilmesi müşteri mağduriyetinin giderilmesi yerine sürecin uzatıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Talebim nettir: Hasar gören Samsonite valizimin aynı marka, aynı model, aynı renk ve aynı boyutta yeni ve ayıpsız bir valiz ile değiştirilmesi. Pegasus'un bu yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. 1.500 TL'lik teklifi kabul etmiyorum ve “onaylıyorum” ibaresini vermeyeceğim. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Pegasus Hava Yolları'ndan beklentim, müşterisini oyalayan alternatif teklifler yerine, taşıma sırasında verdiği zararın sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi gerçek anlamda gidermesidir.

Sayın Yetkili Tarafıma daha önce ilettiğiniz nk marka büyük ve orta boy valiz teklifi daha önce de tarafıma sunulmuş ve açıkça reddedilmiştir. Buna rağmen aynı teklifin tekrar gönderilmesini, çözüm üretmek yerine sürecin gereksiz yere uzatılması ve tarafımın zamanının boşa harcanması olarak değerlendiriyorum. Talebim başından beri açık ve nettir: Hasar gören Samsonite Spark sng Eco Spinner 67/24 exp fl valizimin yerine, aynı marka, aynı model, aynı boyut ve aynı renkte ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Daha önceki yazışmalarımızda söz konusu ürünün görselleri, ürün bağlantısı, ürün bilgileri ve piyasa değerini gösteren bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla talep ettiğim ürünün özellikleri ve değeri tarafınızca zaten bilinmektedir. Bu bilgilerin yeniden talep edilmesi veya daha önce reddettiğim farklı nitelikteki nk marka ürünün tekrar teklif edilmesi kabul edilemez. Bu yazının (e-postanın) tarafınıza ulaştığı 28.09.2026 tarihinden itibaren 3 takvim günü içerisinde, en geç 01.10.2026 günü mesai bitimine kadar, talep ettiğim aynı marka, model, boyut ve renkteki valizin temin edilerek tarafıma teslim edilmesi veya resmi sitede belirtilen satış bedelinin tarafıma iletilmesine ilişkin kesin çözümün tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde talebim karşılanmadığı takdirde, tarafınıza ayrıca süre veya ihtar vermeksizin avukatlarım aracılığıyla gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı, dava ve diğer tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve uğradığım tüm zararların tarafınızdan tahsili için gerekli işlemleri yapacağımı bildiririm. Saygılarımla, erman vehbi pekkıyıcı

Pegasus çözüm üretip mağduriyeti gidermek yerine, şaka gibi 1.500 TL teklifte bulunmuştur. Teklifinizi kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı buradan bildiririm.