Pegasus Bagajında Yeni Samsonite Valizimin Kırılması Ve Tazminat Reddi

30.08.2026 tarihli PC1214 Milan–Sabiha Gökçen uçuşunda Pegasus Havayolları ile seyahat ederken, 26.08.2026 tarihinde satın aldığım Türkiye'de satış fiyatı 16.000 / 20.000 TL değerinde olan Samsonite Spark sng Eco Spinner 67/24 exp fl model valizim taşıma sırasında ciddi şekilde hasar gördü. Uçuş öncesinde tamamen yeni ve hasarsız olan valizim, tarafıma teslim edildiğinde gövdesinde yırtılma, kırılma ve ciddi deformasyon oluştuğunu, valizin şeklinin bozulduğunu ve bu deformasyon nedeniyle fermuar sisteminin de çalışamaz hâle geldiğini gördüm.

Hasarı fark eder etmez, valizi açmadan ve mevcut durumunu değiştirmeden fotoğraflarını çektim ve Pegasus müşteri hizmetleri botu üzerinden durumu bildirdim. Talep edilmesi üzerine hasar fotoğraflarını, bagaj etiketi bilgilerini ve satın alma bilgilerimi Pegasus’a ilettim. Buna rağmen Pegasus, hasarı yalnızca
• Ufak sıyrık, delik, kesik
• Hafif nemlenme, ıslanma
• Bagajın kalitesinden kaynaklanan teker, kulp, kayış, iç mekanizma kırığı, kilit kırığı, fermuar hasarı
• Fermuar hasarı
bagajın kalitesinden kaynaklanan hasar” olarak değerlendirerek tazminat talebimi reddetti.

Buradaki sorun, valizin kendi kalitesinden kaynaklanan bir deformasyon olmamasıdır. Samsonite, dünyanın en iyi valiz markalarından biri olup, mağazadan tüm kontrolleri yapılarak yeni alınmıştır. Şikayetim; yeni alındığım ve sağlam olarak taşımaya verdiğim valizimin gövdesi taşıma esnasında hasar görüp, iskeletinin kırılmasıdır. Oluşan hasar ekteki resimlerde açıkça görülmekte ve sabittir.
Yeni alınmış bir Samsonite valizin, herhangi bir teknik inceleme veya somut delil sunulmadan ürün kalitesine bağlanarak bu derece hasar görmüş olduğunun ileri sürülmesini kabul etmiyorum.

Talebim, Pegasus’un taşıma sırasında hasarladığı yeni valizimin aynı marka ve modelde, yeni ve ayıpsız bir valiz ile değiştirilmesidir. Hasarın bagaj kalite yetersizliğine indirgenerek reddedilmesi yerine, fotoğraflar ve bagaj etiketi bilgileri de dikkate alınarak sürecin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.