Pegasus Bagaj Kırıldı, Telefon İçinden Çıkarıldı Ve Sorumluluk Talep Ediliyor

02.11.2026 Pazartesi günü saat 07:20’de Pegasus Hava Yolları’nın PC749 sefer sayılı uçuşu ile Dubai Sharjah Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuş gerçekleştirdim. Sabiha Gökçen’e iniş sonrası bagaj teslim alanından valizimi aldığımda, sağ üst köşesinin kırılmış olduğunu fark ettim. Orada durumu hemen görevlilere iletmeme rağmen beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Benden istenen hasar fotoğraflarını ve bilgileri ilettim, karşılığında e‑posta ile yeni bir valiz verebileceklerini bildirdiler.

Asıl büyük sorun ise eve varıp valizimi açtığımda ortaya çıktı. Dubai’den satın aldığım, ambalajı ve faturasıyla birlikte valizin içinde bulunan Samsung s26 Ultra 512 GB cep telefonumun valiz açılıp içinden alındığını ve valizin tekrar kapatıldığını gördüm. Şifreli ve kilitli olan valizimin iznim olmadan açılmış olması ve içinden yüksek değere sahip telefonumun alınması hem güvenlik hem de haklarım açısından kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve telefonumun valizden alındığını bildirdim. Bana sürecin e‑posta üzerinden yürütüleceği söylendi ve durumu detaylı şekilde e‑posta ile anlattım. Sabahına gönderilen cevapta kişisel eşyalardan sorumlu olmadığınız yönünde bir dönüş aldım. Bu cevabı kabul etmediğimi, valiz güvenliğinin de size teslim edildiği andan itibaren sorumluluğunuzda olduğunu, kamera kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirterek yeniden e‑posta gönderdim, ancak henüz bir cevap alamadım.

Şifreli kilitli valizimi açıp içinden telefonumu almak hangi hak ve hukuka dayanılarak yapılmıştır, bunun cevabını ve sorumluların tespit edilerek gereğinin yapılmasını istiyorum. Size teslim ettiğim valiz de içindeki tüm eşyalar gibi kişisel eşyamdır ve uçuş süresi boyunca güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yaşanan bu kayıp nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur durumdayım.

Kaybolan Samsung s26 Ultra 512 GB cep telefonumun maddi değerinin tespit edilerek tarafıma tazmin edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, kamera kayıtları ve iç soruşturma neticelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili sivil havacılık otoriteleri, tüketici mercileri ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.