Otomatik Çocuk Sınıflandırması Nedeniyle Ek 6000 TL Ücret Talep Edildi

24–26 Mayıs 2026 tarihleri için Pegasus Resort Otel’e Hotels sitesi üzerinden 3 misafir olarak rezervasyon yaptım. Rezervasyon sürecinde sistem, bileti alana kadar hiçbir aşamada misafirlerin yaşını sormadı. Rezervasyon onaylandıktan sonra gelen belgede ise sistem, misafirlerden birini otomatik olarak çocuk olarak girmiş.

Bilette yer alan numarayı hemen aradım ve oteldeki görevli telefona çıktı. Kendisine durumu anlattığımda, herhangi bir sorun olmadığını, 3 yetişkin ücreti ödendiğini ve bu şekilde konaklayabileceğimizi söyledi. Ancak otele giriş esnasında bu kez bir yetişkin ücreti daha talep edildi ve benden ekstra 6.000 TL fark alındı.

Rezervasyon kodum 72074674635744, konakladığımız oda ise 3216 numaralı oda olarak kayıtlara geçti. Hotels müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor.

Sistemin misafir yaşını sormadan otomatik çocuk-yetişkin ayrımı yapması ve sonrasında otelde ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve tatilim bu nedenle ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ödediğim 6.000 TL’lik ek ücretin iadesini, ayrıca bu şekilde sistem üzerinden insanları mağdur eden uygulamaların düzeltilmesini ve tekrarının önlenmesini talep ediyorum.