Pegasus Overbook Durumunda Verilen Ücretsiz Bilet Hakka Uymama Ve 9 Aylık Yanıtsız İletişim

6 Eylül 2025 tarihli Pegasus uçuşum öncesinde biletimin overbook olduğu bilgisi verildi. Gaziantep Havalimanı’nda görevli personel, beni bir sonraki uçuşa aktarabileceklerini, bilet ücretimin iade edileceğini ve ayrıca 1 yıl içinde kullanabileceğim, 1 yetişkin 1 çocuk için geçerli ücretsiz bir bilet tanımlanacağını söyledi. Bu şartları kabul ederek önerilen çözümü onayladım.

Bilet ücretimin iadesi yapıldı ancak aradan 9 ay geçmesine rağmen söz verilen ücretsiz bilet tanımlanmadı. Bu süreçte Pegasus’la defalarca mail yoluyla iletişime geçtim, ilk zamanlar sadece incelemenin devam ettiği şeklinde cevaplar aldım, son 3–4 aydır ise artık hiçbir dönüş yapılmıyor. Telefonda da sayısını hatırlayamayacağım kadar çok arama yaptım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi fakat buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

En son 3 Mayıs 2026 tarihinde aldığım yanıtta ise bana, gönülsüz overbook seçildiği için ücretsiz bilet tanımlanamayacağı iletildi. Oysa havalimanında bana sunulan seçenek ve şartlar çok netti ve ben bu sözlere güvenerek onay verdim. Şu an sistemde, bana orada anlatılandan farklı bir seçeneğin işaretlenmiş olduğu söyleniyor ve bu hata benim değil, işlem yapan görevlinin sorumluluğundadır. 9 ay boyunca oyalandıktan sonra, yapılan bu hatanın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Pegasus’un, Gaziantep Havalimanı’nda görevli personelin bana verdiği söz doğrultusunda, 1 yetişkin ve 1 çocuk için geçerli ücretsiz bilet hakkımı eksiksiz şekilde tanımlamasını ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıkları için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.