Orta Boy Valizde Kulpu Kopması Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yeni Valiz Talebi

6 Ağustos tarihli 26Z16L sefer sayılı Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşunuzda üç adet valizim vardı; büyük, orta ve küçük boy. Uçuştan önce valizleri teslim ederken bana ait olduğuna dair bir belge imzalattınız ve o sırada sadece küçük boy valizimin taşıma kulp kısmında zaten mevcut olan bireysel bir kırık olduğunu açıkça belirttim.

Sabiha Gökçen’e indiğimde büyük ve küçük boy valizimi teslim aldım, ancak orta boy valizimin kulp kısmının tamamen kopmuş olduğunu ve üzerinde adımın yazdığı etiketin de kaybolduğunu gördüm. Durumu hemen oradaki Pegasus çalışanlarına bildirdim. Görevli, “Zaten kırıkmış, söylemişsiniz” dedi. Ben de kendisine, kırık olanın küçük boy valizim olduğunu, hasar görenin ise orta boy valizim olduğunu söyledim ve iki valizi de yan yana gösterdim. Çalışan kadın “Tamam” dedi, valizin fotoğrafını çekti, telefon numaramı ve mail adresimi istedi.

Mail adresimi kendisine açıkça söylememe rağmen beni düzgün dinlemediği için sistemi yanlış maille kaydetmiş, herhangi bir teyit de etmedi. Bu süreçte defalarca aramama ve durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen karşımda gerçekten ilgilenen, muhatap alınabildiğim bir yetkili bulamadım ve çalışanların bizimle doğru düzgün ilgilenmediğini açıkça hissettim. Sonradan dosyanın sonuçlandığını ama mail adresi yanlış olduğu için bana bilgi gelmediğini öğrendim. Ben tekrar arayıp doğru mail adresime göndermelerini istedim, onlar da ilettiler ve sonuç olarak “Siz kırık olduğunu belirtmişsiniz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa kırık olduğunu belirttiğim valiz küçük boy olan, hasar gördüğünü uçuş sonrasında fark ettiğim ise orta boy valizimdi.

Uçuştan önce hangi valizde kırık olduğunu net şekilde söylememe, inişte hasarı anında bildirip valizleri göstererek kayıt açtırmama ve sonrasında defalarca aramama rağmen hem iletişim sürecinde ciddiye alınmadım hem de mağduriyetim giderilmedi. Orta boy, kulpu kopan valizimin Pegasus sorumluluğunda hasar gördüğünü ve bu nedenle tarafıma yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum.