Online Check-In'ine Rağmen 2400 TL Ek Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

25.01.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Çukurova hattındaki saat 17:15–18:45 seferinizde, uçuşumdan 5 gün önce online check‑in yapmama rağmen havaalanında personelinizin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Yanımda 12 yaşındaki oğlum da vardı ve tüm bu yaşananlara o da tanık oldu.

O gün E11 kontuarında görev yapan hanımefendi, benden önce check‑in yaptırmamış olan bir yolcunun bavulunu hiçbir sorun yokmuş gibi uçağa gönderdi. Sıra bize geldiğinde ise son derece saygısız bir üslupla bavullarımıza işlem yapamayacağını, ya bavulları bırakmamız gerektiğini ya da ikimiz için toplam 2.400 TL (iki bavul için bavul başı 1.200 TL) ekstra ücret ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Sisteminizde yaşanan aksaklığın bedelinin benim tarafımdan ödetilmeye çalışılması bana hiç adil ve doğru gelmedi.

Kapıda uçağa yolcu alan kadın ve erkek görevlilerin de tavırları oldukça kaba ve saygısızdı. Beni o kadar oyaladılar ki ne havaalanında yetkili bir amire ulaşabildim ne de konuyu orada detaylıca anlatma imkanı bulabildim. Yaşadığım bu süreç hem beni hem de oğlumu psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Pegasus’a ait bu uçuşta, PNR kodum 1L53RW olup, benden tahsil edilen toplam 2.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, oğluma ve bana yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şikayetlerin tarafınızca dikkatle incelenmesini istiyorum.

Tarafıma 0506********14 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Geri ödemenin yapılmaması ve gerekli adımların atılmaması halinde, elimdeki belgelerle CİMER’e, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.