Ödenen Ön Sıra Diz Mesafesi Ücreti İadesi Ve Kabin Görevlisinin Saldırısı

21.01.2026 tarihli PC-954 Cenevre (GVA) – İstanbul (SAW) uçuşunuz için, eşim ve oğlumla birlikte yan yana oturabilmek ve diz mesafesi avantajından yararlanmak amacıyla haftalar öncesinden 1D, 1E ve 1F numaralı ön sıra koltuklarını ek 4.623 TL ödeyerek satın aldım.

Check‑in sırasında uçağın dengesi gerekçesiyle ilk sıraya yolcu alınamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durumu anlayışla karşıladım ve bunun üzerine, ücretini ödediğim diz mesafesi avantajının korunması için exit‑row bölümünde oturmak istediğimi belirttim. Talebim kabul edilerek 19D, 19E ve 19F numaralı koltuklar tarafımıza verildi.

Ancak uçağa bindiğimizde, 19F koltuğunun başka bir yolcuya da atandığını, yani çifte koltuk ataması yapıldığını gördük. Durumu kabin ekibine sakin bir şekilde ilettik; herhangi bir tartışma, yüksek ses veya uygunsuz davranış söz konusu olmadı. Ayrıca bize ilk dört sıranın boş bırakıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu koltuklara başka yolcuların oturtulduğunu bizzat gördük; bu durum verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir.

Bu süreçte kabin görevlisi tarafından bana “sesinizi yükseltiyorsunuz” ve “uçağın dışına aldırırım” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu ithamlar gerçeği yansıtmamakta olup, hem yolcu olarak beni haksız yere suçlayıcı nitelikte, hem de son derece incitici bir yaklaşımdır. Yer hizmetleri çağrıldı ve yapılan incelemede sorunun sistemsel koltuk çakışmasından kaynaklandığı anlaşıldı.

Uçağın daha fazla gecikmemesi ve sürecin uzamaması adına ailemle birlikte herhangi bir koltuğa geçmeyi kabul ederek 6. sıraya oturduk. Sonuç olarak, ücretini ödeyerek satın aldığım ön sıra koltuklara oturtulmadım, yerine verilen exit‑row koltuklarını da kullanamadım ve diz mesafesi avantajı dahil satın aldığım ek hizmetler fiilen tarafıma sunulmadı.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla, öncelikle diz mesafeli koltuklar için ödediğim 4.623 TL ek ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, uçuş sırasında gerçeğe aykırı itham içeren yaklaşım nedeniyle ilgili kabin görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.