Ödeme Çekildikten Sonra Rezervasyon İptali Ve Uzun Süreli İade Beklemesi

6 Nisan tarihli Düsseldorf – Kayseri uçuşu için dün öğle saatlerinde Pegasus üzerinden iki kişilik, 120 Euro tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi tamamladım, para hesabımdan çekildi ancak 2 dakika bile geçmeden ödeme iade oldu. Sistemsel bir aksaklık olabilir diye düşünerek tekrar denedim, bu sefer fiyat 23 Euro artmıştı. Buna rağmen ödemeyi yine yaptım fakat bu defa da onay maili gelmedi.

Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştığımda, herhangi bir rezervasyon oluşmadığını, ödemenin 48 saat içinde iade edileceğini ve sorunun bankamdan kaynaklanabileceğini söylediler. Buna rağmen, “nasıl olsa iade gelir” diye tekrar rezervasyon yaptım ve bu kez ekrandaki rezervasyon numarasının ekran görüntüsünü de aldım. Ancak sonuç yine aynı oldu, 1Q8JN5 numaralı rezervasyon da iptal edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için en az yarım saat uğraştım. Görüştüğüm kişi ideal ödemelerde yapılandırma olduğunu, bu yüzden işlemlerin iptal edildiğini söyledi. Eğer böyle bir sorun varsa, neden bu ödeme seçeneği hala aktif ve kullanıcıya baştan açıkça belirtilmiyor, anlamıyorum. Görünen o ki sorun bankamda değil, Pegasus’un kendi sisteminde; buna rağmen hem dün hem bugün yaptığım, toplam 266,28 Euro tutarındaki ödemeler 48 saat boyunca Pegasus’ta tutuluyor ve sadece “iade edilecek” deniyor.

Madem rezervasyonlar sistemsel olarak iptal edilecek, neden müşterinin parasını iki kez çekip günlerce bekletiyorsunuz, bu durum insanlarda “milletin parasını 48 saat kullanmak için yeni bir yöntem mi geliştirildi” hissi yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların, sanki suçlu müşteriymiş gibi konuşan tonlamalarını da son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Pegasus’tan talebim, yaptığım tüm ödemelerin en hızlı şekilde iade edilmesi ve uçuşum için ilk satın aldığım ücretten, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan rezervasyonumun tekrar oluşturulmasıdır. Ayrıca bu ödeme sistemi sorununun ve müşteri temsilcilerinin tutumunun da incelenmesini istiyorum.