Obilet.com’dan Geciken İade Ödemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26 Aralık 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Pegasus firması ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ağrı Havalimanı’na 01.01.2026 tarihli saat 16:25 kalkışlı, 1LD6EQ PNR numaralı uçak bileti satın aldım. Olumsuz hava şartları nedeniyle uçuş iptal oldu ve ben de 31.12.2025 saat 19:47’de Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ardından tarafıma “Pegasus firmasından almış olduğunuz 01 Ocak 2026 16:25 sefer tarihli, 1LD6EQ PNR'li biletiniz iptal edilmiştir. 2.200,19 TL tutarında geri ödeme yapılacaktır. İyi günler dileriz.” şeklinde mesaj gönderildi ve ödemenin 20 iş günü içerisinde banka kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Bugün 26 Ocak 2026 tarihi itibarıyla 18 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Online destek hattı ile görüştüğümde ise bana yardımcı olunmadı, “20 iş günü içinde yansımazsa tekrar talep verelim, yeniden 20 iş günü beklemeniz gerekir” denilerek süreç uzatıldı ve görüşme sonlandırıldı. Ne somut bir çözüm ne de net bir açıklama yapılmadı, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Obilet.com’dan, 2.200,19 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede, gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için sürecin şeffaf ve müşteri lehine yürütülmesini bekliyorum.