Mardin’e Yönlendirilirken Bagajlar Sırılsıklam Ve Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalyesi Sağlanmadı

08.01.2025 tarihinde Pegasus ile gerçekleştirdiğim Antalya – Diyarbakır uçuşumun Mardin’e yönlendirilmesi sonucunda 1Y1J46 PNR numaralı seyahatimde, beraberimde bulunan 4 yetişkin ve 2 çocuk yolcuyla birlikte ciddi mağduriyetler yaşadım.

Uçuş sonrasında teslim aldığım 4 valizimden 3’ü sırılsıklam haldeydi. Valizlerin içindeki kıyafetler, hediyelik eşyalar, valizlerin kendisi ve sırt çantamdaki tüm kitaplar su çekmesi nedeniyle ciddi şekilde zarar gördü ve kullanılamaz hâle geldi. Mardin Havalimanı’nda durumla ilgili gerekli bildirimleri yaptım ve e-posta yoluyla da tarafınıza ilettim. Zarar gören eşyalarımın toplam tutarı yaklaşık 6–7 bin TL’yi bulmakta; sadece valizimin bedeli 4.500 TL, hediyelik eşyalar ise 2.000–3.000 TL civarındadır. Bu nedenle maddi olarak çok mağdur oldum.

Ayrıca beraber seyahat ettiğimiz yaşlı yolcumuz, babaannem, uçuş öncesi ve sonrası tekerlekli sandalye talep edilmesine rağmen, iniş sonrasında uzun süre bekletildi ve bu hizmet sağlanmadı. Babaannemi kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandık. Yaşlı bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Uçağın rötarlı başlaması ve sonrasında Diyarbakır yerine Mardin’e yönlendirilmesi de süreci hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıcı hâle getirmiştir. Havalimanında ve sonrasında görüştüğümüz yetkililer, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, uçağa bagajları taşıyan kişilerle alakalı olduğunu belirterek sorumluluktan kaçınmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ekte sunduğum hasar fotoğrafları ve beyanlarım doğrultusunda zarar gören eşyalarımın maddi tazmininin tarafıma ödenmesini ve hem bagaj hasarı hem de tekerlekli sandalye hizmetindeki aksaklık, başta olmak üzere yaşadığımız bu standart dışı hizmet kusurları hakkında tarafıma ivedilikle açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.