Pegasus Kayıp Valiz İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetimiz Artıyor

Murat · 2025-09-09T10:54:48+03:00

08 Eylül 2024 tarihinde PC1211 sefer sayılı Pegasus uçuşunda çocuğumuzun bagajı kayboldu. Kayıp bagaj ofisiyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtik. Ancak bize valizi tanıyamamış olduğumuzu iddia ederek, valizin Milano Havalimanı’ndaki ofiste olduğunu ve Torino’da okuyan öğrencimizin gelip teslim alması gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım bizi çok mağdur etti. Üç yıldır aynı güzergahı kullanan öğrencimiz, şu anda sınav haftasında ve Torino’dan Milano’ya gidip gelmesi hem ciddi bir zaman kaybı hem de yüksek maliyet anlamına geliyor. Valizin kaybolması tamamen Pegasus’un sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyetimizin çözümü için herhangi bir kolaylık sağlanmıyor; aksine, sorunun çözümünü bize bırakıyorlar. Kendi telefon numaramı (506*****29) iletişim için paylaştım ve valizin Torino’daki ev adresimize acilen gönderilmesini talep ettik. Ancak “inceleyeceğiz, size dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyoruz ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyoruz ve hızlıca çözülmesini, valizimizin adresimize gönderilmesini talep ediyoruz.

Murat

Biraz önce bagaj ofisi yetkilisi belirttiğimiz adrese valizimizin kargolanacağını telefonla ilettiler. Keşke bunu bu kadar çok iletişim kurmaya ve mailleşmeye gerek kalmadan bunu Milano Bergama daki yetkilinin tutulan rapor neticesinde mağduriyetinizi gidereceğinizi ve derhal adresinize kargo işlemi başlatılacağını söyleyebilselerdi. Böylece kızımın yasadığı kayıp valiz stresi, ders notlarının ve özel eşyalarının yokluğunu ve bu mağduriyetle bugün sınava girmesi bizi bu kadar üzmelerine sebep olmayacaktı Yine de teşekkürler. Bundan sonra öğrencilerimize karşı daha hassas ve yardımcı olacakları için.

Murat

Umuyorum ki valizin belirtilen adrese taahhüt ettikleri gibi en hızlı ve problemsiz şekilde ulaştırılmasını sağlamaları

Murat

Valizin telefonla kurduğumuz iletisim neticesinde belirttiğiniz adrese gönderi yapacağız bilgisini vermelerine rağmen bu konuyla ilgili ne kargo çıkışı ne de son durum hakkında ne zaman olacağı konusunda herhangi bir yazılı mail bildiriminde bulunmadılar. Tekrar telefonla iletisim kurduğumda size bilgi vereceğiz diyerek hala net bir bilgi alamadım. Beklentim su kargo no ile adrese teslim edileceğinin taahhüdünü yazılı mail ile bildirmeleri Hala inceliyoruz diye telefon ile bilgi veriyorlar. Saçmalık.

Murat

Tekrar bir telefon görüşmesi yaptım hava yoluna mail ile bildirdik cevap vermesi bekleniyor diyor. Yani dun telefonla adresinize kargolanacaktır bilgisi yalan. 21 gün sure deniyor. Bende son görüşmemden sonra avukatıma bildirip dava yoluna ve zararımın tazmini ve uğradığımız haksızlık üzere dava dilekçesi vermeye godoyorum.