Pegasus İle Seyahatte Tüm Eşyalarım Kayboldu, Mağdur Edildim

Kayıp eşyalarımın için peynir ve yemek türleri var bir an önce bulunmasını istiyorum yoksa hepsi çöp olacak

İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim

29 Ekim 2025 tarihinde nişanlım Ceylan, Pegasus Hava Yolları ile PC2403 sefer sayılı uçuşla Gaziantep’ten İstanbul’a, oradan da aktarmalı olarak Zürih Havalimanı’na uçuş gerçekleştirdi. Bu yolculukta toplam beş adet bagajımız vardı, Zürih’e indiğimizde tüm bagajlarımız kayıp olarak göründü. Daha sonra üç valiz bulundu ancak iki valizimiz hâlâ kayıp durumdadır. Zürih Havalimanı’nda kayıp bagaj için resmi rapor oluşturuldu ve bize zrhpc10123 numaralı rapor verildi. Kayıp valizlerin içinde ilaçlarımız, elbiselerimiz, ayakkabılarımız, makyaj seti ve annemin kendi elleriyle ördüğü, manevi değeri yüksek örgüleri bulunmaktaydı. Bu eşyalar hem maddi hem manevi açıdan bizim için son derece önemliydi ve tüm detayları rapora ve Pegasus’a eksiksiz şekilde yazdırdık. Havalimanında bize 21 günlük süreci beklememiz gerektiği söylendi ancak bu süre çoktan geçtiği halde ne bir telefon ne bir e‑posta yoluyla hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. 29 Ekim’den bu yana herhangi bir gelişme yaşanmadı, Pegasus bu süreçte bizimle aktif olarak hiç iletişime geçmedi. İsviçre’den defalarca kez aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, Türkiye’den eniştem ve ablam aradığında da telefonlar çalmıyor ya da kimse ilgilenmiyor. Üstelik normalde Pegasus’un bizi araması gerekirken bilgi alabilmek için zorunlu olarak İsviçre’den sürekli biz aradık ve bu görüşmelerin sonucunda yaklaşık 700 frank tutarında yüksek bir telefon faturası ile karşılaştık. Yani hem bagajlarımızın kaybı hem de iletişim kurmaya çalışırken oluşan bu ek maliyet nedeniyle her açıdan mağdur olmuş durumdayız. Tüm bu yaşananlar sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk. Kayıp iki valizimizin acilen bulunmasını, içindeki eşyalarımızın tarafımıza eksiksiz şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse, ilaçlarımız, kişisel eşyalarımız ve manevi değeri yüksek örgüler de dahil olmak üzere eşyalarımızın gerçek değerleri üzerinden tarafımıza tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgi verilmemesi, telefonlara çıkılmaması ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, aynı zamanda İsviçre’den yaptığımız aramalar sonucu oluşan yaklaşık 700 franklık telefon faturası da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Teşekkür ederim

29 Ekim 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2403 sefer sayılı uçuşu ile Gaziantep’ten İstanbul’a, oradan da aktarmalı olarak Zürih Havalimanı’na seyahat ettim. Bu yolculukta toplam beş adet bagajımız vardı ve Zürih’e indiğimizde tüm bagajlarımız kayıp olarak göründü. Daha sonra üç valiz bulundu ancak ikisi bana ait olan iki valizim hâlâ kayıp durumdadır. Zürih Havalimanı’nda kayıp bagaj için resmi rapor oluşturuldu ve tarafımıza zrhpc10123 numaralı rapor verildi. Kayıp valizlerimin içinde ilaçlarım, elbiselerim, ayakkabılarım, makyaj setim ve annemin kendi elleriyle ördüğü, manevi değeri çok yüksek örgüleri bulunmaktaydı. Bu eşyalar hem maddi hem manevi açıdan benim için son derece önemliydi ve tüm detaylar rapora ve Pegasus’a eksiksiz şekilde yazdırıldı. Tüm bagaj etiket numaralarım ve ilgili rapor bilgileri Pegasus ve Havalimanı kayıtlarında mevcuttur. Havalimanında bana 21 günlük süreci beklemem gerektiği söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen ne telefon ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 29 Ekim’den bu yana herhangi bir gelişme yaşanmadı ve Pegasus bu süreçte benimle aktif olarak hiç iletişime geçmedi. İsviçre’den defalarca kez aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, Türkiye’den yakınlarım aradığında da telefonlar çalmıyor ya da kimse ilgilenmiyordu. Üstelik normalde Pegasus’un beni arayıp bilgilendirmesi gerekirken, herhangi bir bilgi alabilmek için sürekli İsviçre’den ben aramak zorunda kaldım ve bu görüşmelerin sonucunda yaklaşık 700 frank tutarında yüksek bir telefon faturası ile karşılaştım. Yani hem bagajlarımın kaybı hem de iletişim kurmaya çalışırken oluşan bu ek maliyet nedeniyle her açıdan mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kayıp iki valizimin acilen bulunmasını, içindeki eşyalarımın tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse, ilaçlarım, kişisel eşyalarım ve manevi değeri yüksek örgüler de dahil olmak üzere tüm eşyalarımın gerçek değerleri üzerinden tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi, telefonlara çıkılmaması ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, aynı zamanda İsviçre’den yaptığım aramalar sonucu oluşan yaklaşık 700 franklık telefon faturası da dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu şikayetimin yayınlanmasını ve Pegasus Hava Yolları’nın ilgili birimleri tarafından dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ceylan Yıldırım

29 Ekim tarihli Gaziantep–İstanbul–Zürih aktarmalı, 949 sefer sayılı ve 1B955U PNR numaralı Pegasus uçuşumuz sonrasında, varış noktamız olan Zürih Havalimanı’nda iki adet bagajımız tarafımıza teslim edilmemiştir. Zürih Havalimanı’nda gerekli işlemler yapılarak pır raporu düzenlenmiştir (pır No: zrhpc10123). Bagajlarımızın içinde bulunan eşyaların toplam maddi değeri yaklaşık 150.000–190.000 TL arasındadır. Montreal Konvansiyonu gereği, bagajın 21 gün içinde bulunamaması halinde kayıp sayılması gerektiği açık olmasına rağmen, bugün itibarıyla olayın üzerinden 51 gün geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç ve tazminat ödemesi tarafımıza iletilmemiştir. Bu süreçte Pegasus’a hem mail yoluyla hem de yurt dışından telefonla defalarca ulaştık. Ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız nedeniyle İsviçre’den yapılan görüşmeler sonucunda yaklaşık 700 CHF tutarında ek telefon faturası ödemek zorunda kaldık. İki bagajımızın tamamen kaybolmuş olması, üzerine bir de bu ek maliyetin yüklenmesi ve 51 gündür net bir çözüm sunulmaması tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden de defalarca (toplam üç kez) başvuru yapmamıza rağmen, bugüne kadar somut bir çözüm üretilmemiş ve herhangi bir netice tarafımıza bildirilmemiştir. Talebimiz; kayıp bagajlarımız için doğan tazminatın ve süreçte oluşan yaklaşık 700 CHF tutarındaki ek telefon masraflarımızın, ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesidir. Aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde resmi şikayet ve akabinde hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.

29 Ekim tarihli Gaziantep–İstanbul–Zürih aktarmalı, 949 sefer sayılı ve 1B955U PNR numaralı Pegasus uçuşumuz sonrasında, varış noktamız olan Zürih Havalimanı’nda iki adet bagajımız tarafımıza teslim edilmemiştir. Zürih Havalimanı’nda gerekli işlemler yapılarak pır raporu düzenlenmiş ve tarafımıza zrhpc10123 numaralı pır raporu verilmiştir. Bagajlarımızın içinde bulunan eşyaların toplam maddi değeri yaklaşık 150.000–190.000 TL arasındadır. Montreal Konvansiyonu gereği bagajın 21 gün içinde bulunamaması halinde kayıp sayılması gerektiği açık olmasına rağmen, bugün itibarıyla olayın üzerinden 51 gün geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç ve tazminat ödemesi tarafımıza iletilmemiştir. Bu süreçte Pegasus’a hem mail yoluyla hem de yurt dışından telefonla defalarca ulaştık. Ancak her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız nedeniyle İsviçre’den yaptığımız görüşmeler sonucunda yaklaşık 700 CHF tutarında ek telefon faturası ödemek zorunda kaldık. İki bagajımızın tamamen kaybolmuş olması, üzerine bir de bu ek maliyetin yüklenmesi ve 51 gündür net bir çözüm sunulmaması tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden de toplam üç kez başvuru yapmamıza rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmemiş ve herhangi bir netice tarafımıza bildirilmemiştir. Talebimiz; kayıp bagajlarımız için doğan tazminatın ve süreçte oluşan yaklaşık 700 CHF tutarındaki ek telefon masraflarımızın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesidir. Aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde resmi şikayet ve akabinde hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunuyorum.

Çözülmedi halen sorun devam ediyor