Kayıp Bagaj Ve Reçeteli İlaç Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Annem adına 05.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Umman Maskat’tan Sabiha Gökçen aktarmalı Hatay uçuşu için biletimiz vardı. Uçağımız gece 04.10’da kalkması gerekirken ciddi rötar yaptı ve İstanbul’da otele yerleştirildik. Bu süreçte defalarca görevli personele valizlerimizi almamız gerekip gerekmediğini sorduk; her seferinde almamıza gerek olmadığı, valizlerin otomatik olarak Hatay uçuşuna bağlanacağı söylendi.

Ertesi gün, 1R9J6F PNR kodlu Hatay uçuşumuzdan önce de bagaj durumunu tekrar sorduk; yine bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak Hatay’a indikten sonra valizi teslim almak için bagaj bandına gittiğimizde valizin gelmediğini öğrendik. Hemen havalimanında kayıp bagaj raporu tuttuk ve ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda, valizin Hatay uçuşuna hiç bağlanmadığını söylediler.

Defalarca sormamıza rağmen doğru bilgilendirilmediğimiz için mağdur olduk ve annemin valizi hâlâ ortada yok. Valizde bir sürü eşyanın yanı sıra annemin mutlaka kullanması gereken reçeteli ilaçları bulunuyor ve rapor süresinden dolayı bu ilaçları şu anda yenileyemiyoruz. Bu durum hem sağlık açısından hem de maddi ve manevi açıdan bizi çok zora soktu.

Pegasus’un kayıp valizin bir an önce bulunmasını, annemin ilaçlarıyla ilgili mağduriyetinin acilen giderilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.