Kaybolan Bagaj İçin Yetersiz Tazminat Teklifi Ve Uzayan Süreç

17 Ağustos 2026 tarihli Londra–İstanbul Pegasus uçuşumuzda valizimiz kayboldu. Kayıp valizimizi 21 gün boyunca bulamadılar ve bu sürecin sonunda tazminat aşamasına geçildi. Ancak tazminat süreci hem gereksiz şekilde uzatıldı hem de sunulan tazminat tutarı, yaşadığımız zararın çok altında kaldı.

Valizin içinde Skechers ve Nike ayakkabılar, elbiseler, gömlekler, ziynet eşyaları, nostaljik fotoğraf makinesi, düğün hediyesi saat, lüks markalı parfümler ve diğer kişisel eşyalarımız bulunuyordu ve toplam maddi kaybımızı 167.000 TL olarak beyan ettik. Buna rağmen Pegasus, fatura ibraz edemediğimiz ürünler için çok düşük bir bedel üzerinden ilerlemek istediklerini belirtti ve 571,53 USD’lik bir tazminat teklifinde bulundu. Bu tutarı, gerçek zararı kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedik ve itiraz etmemize rağmen firma bu düşük teklifte ısrarcı davrandı.

Süreç boyunca hem mail hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, makul bir çözüm üretilmedi. PNR numaramız 28lrab, kayıp bagaj dosya numaramız ise SAWPC4578’dir. Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan tazminat teklifinin gerçek zararı yansıtacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve kaybolan bagajımın içeriği doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu bilgilerinize sunarım.