İsim Değişikliği Reddi Ve Yüksek Bilet Ücretiyle Mağduriyet

16.09.2026 tarihinde saat 10.25’te Van’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus üzerinden yapacağımız uçuş için bilet aldık. Rezervasyon sırasında sistemde görünen isim benim adıma, ancak bilet üzerindeki T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi ablama aitti, yani uçacak kişi ablamdı. Bunu fark eder etmez hem Pegasus müşteri hizmetleriyle hem de Pegasus çalışanlarıyla görüştük ve bilette sadece isim değişikliği yapılmasını talep ettik, çünkü zaten tüm kimlik bilgileri ablama aitti.

Pegasus tarafı buna rağmen isim değişikliği yapamayacaklarını söyleyerek bizi uçağa almadı ve biletimi yaktı. 6.500 TL ödediğim bileti kullanamadım, yeni bilet almaya kalktığımda ise fiyatların 7.500–8.000 TL bandına yükseldiğini öğrendim. Aynı gün içinde başka bir uçuş da bulamadığım için o gün gitmem gereken yere gidemeyip ciddi şekilde mağdur edildim; tüm işlerim, planlarım ve eve dönüşüm o gün ve o saate göre programlıydı, hiçbirine yetişemedim. Ayrıca şehirde bir iki gün daha fazla kalmam gerektiğinden dolayı otel ücreti de ödemek zorunda kaldım

Ayrıca Pegasus’un sisteminin farklı isim–soy isim ile farklı T. C. Kimlik ve doğum tarihi bilgilerini nasıl eşleştirip buna rağmen bilet kesebildiğini de anlamıyorum. Normalde isim ile T. C. Kimlik veya doğum tarihi eşleşmediğinde sistemin uyarı vermesi ve bu bileti kabul etmemesi gerekirken, Pegasus’un altyapısındaki bu zayıflık yüzünden benim ve benim durumumdaki kişilerin mağdur edilmesi kabul edilemez. Madem sistem sadece isim üzerinden işlem yapıyorsa neden T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi alınıyor, eğer alınıyorsa da bu bilgiler kontrol edilmiyorsa sorumluluğun yolcuya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Pegasus’tan, PNR/rezervasyon numaram 2ezhv8 olan bu uçuşa ilişkin olarak biletimin yanmış sayılmamasını, ya yeni bir bilet hakkı tanınmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, yolcunun açıkça aynı kişi olmadığı belli olduğunda makul bir isim düzeltme imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.