İptal Hakkı Olmadan Bilet, Yüksek Kesinti Ve Sert Müşteri Hizmeti

Pegasus Hava Yolları’ndan eşim, oğlum ve kendim için Yunanistan seyahati amacıyla gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında iptal hakkı seçeneğini işaretlediğimden emindim, hatta sonrasında aynı rezervasyona bagaj da ekledim. Buna rağmen daha sonra biletlerimin iptal hakkı olmadan düzenlenmiş olduğunu fark ettim. Bu durumun uygulamadan kaynaklı bir hata mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığını anlayamadım.

Eşim ve oğlumun Yunanistan vize başvuruları ne yazık ki reddedildiği için biletlerimizi iptal etmek istedim. Bu aşamada, yüksek kesinti uygulanacağı ve iptal hakkımın olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Konu hakkında daha önce e-posta yoluyla da destek talebinde bulundum ancak olumlu bir dönüş alamadım.

Son olarak 30.06 tarihinde saat 21.30 civarında Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Yaşadığım mağduriyeti ve süreci anlamaya çalışırken, görüşme sırasında kullanılan üslup beni ayrıca üzdü. Sorularıma daha açıklayıcı ve sakin bir şekilde yanıt verilmesini beklerken, konuşma tarzının sert ve azarlayıcı olduğunu hissettim. Bir müşteri olarak tekrar soru sormamın bu şekilde karşılanmasını doğru bulmuyorum.

Pegasus gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili rezervasyona ait bilet bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.