İptal Edilen Uçuşlarda Yardım Ve Bilgilendirme Yok

Bugün Viyana Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan PC904 seferinizle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.35 saatli PC904 uçuşum hava koşulları gerekçesiyle iptal edildi ve bana sadece değişiklik ya da bileti açığa alma seçenekleri sunuldu.

Ben de aynı gün 18.15’e alınan PC906 seferine geçiş yaptım. Ancak bu uçuş için önce yarım saat rötar bilgisi verildi, ardından da uçağa biniş saatinden yaklaşık yarım saat önce bu seferin de iptal edildiği bildirildi. Herhangi bir açıklama yapılmadan uçuşum kendiliğinden ertesi gün 19.35’teki PC7006 seferine aktarılmış.

Bu iptal sonrasında ne konaklama, ne ulaşım, ne yemek, ne de bilgilendirme anlamında Pegasus tarafından hiçbir destek sağlanmadı. Havalimanında ortada kaldık, karşımızda muhatap olacağımız bir Pegasus personeli ya da bilgi alabileceğimiz bir danışma noktası bulamadık. Sadece diğer yolculardan ve tesadüfen aldığımız bilgilerle hareket etmek zorunda kaldık.

Güvenlikten çıkış yaparak bilgi almaya çalışırken, bagajlarımızın bantta dönmeye başladığını da tamamen tesadüfen öğrendik. Hiçbir yönlendirme yapılmadığı için çaresizce bagajlarımızı nasıl geri alabileceğimizi araştırdık ve sonunda valizlerimizin bantların bir köşesinde indirildiğini fark ederek kendimiz bulmak zorunda kaldık.

Saat 12.30’dan beri Viyana Havalimanı’ndayım ve hâlâ buradayım. Hattım yurt dışına kapalı olduğu için Pegasus’u telefonla arayamadım, arama yapabilen diğer yolcular da yeterli ve doyurucu hiçbir bilgi alamadıklarını belirttiler. Yaşadığımız mağduriyet hem zaman hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı.

PNR kodum 1J2MNL’dir. Yaşattığınız bu mağduriyetin hesabının verilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde sağlayabildiğiniz konaklama, ulaşım, yemek, gerekli ise tazminat da dahil olmak üzere tüm imkanların tarafıma eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.