to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuş İptali Ve Ertelenmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
Pegasus Havayolları ile Viyana – Sabiha Gökçen uçuşumda art arda yaşanan iptal ve saat değişiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 20 Şubat tarihindeki uçuşum önce 14:50’den 18:30’a, ardından 19:30’a alındı, daha sonra ise hiçbir makul gerekçe sunulmadan 21 Şubat saat 19:30’a ertelendi.
En son 19:30 uçağı için havaalanına gidip tüm işlemlerimi tamamladım ve tam uçak kapısındayken, uçuşumun bir gün sonrasına, 21 Şubat 19:30’a alındığını öğrendim. Bu son dakika değişikliği nedeniyle hem konaklama masrafı hem de havaalanına gidiş‑geliş ulaşım masrafları bana kaldı ve tüm planlarım altüst oldu. Tüm bildirimler yalnızca e-posta yoluyla yapıldı; yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi, açıklama veya destek sunulmadı.
Pegasus’tan, uçuşumun bu şekilde defalarca ertelenmesi sonucu ortaya çıkan konaklama ve ulaşım gibi ek masraflarımın karşılanmasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
29 Mart’ta Üsküp – Sabiha Gökçen hattında gerçekleşmesi planlanan, 12:10 kalkışlı PC352 seferli Pegasus uçuşunda yaşanan durum kabul edilemez boyuttadır. Yolcular kapıdan alım aşamasına gelmişken önce 3 saat, ardından tekrar 3 saat olmak üzere toplamda 6 saatlik gecikme yaşanmıştır. Bu süreçte rötarın nedeni ve gerçek süresiyle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinize de kesinlikle ulaşılamamıştır. Bu derece ciddi bir operasyonel aksaklığın, uçuş öncesinde tarafımıza açık ve zamanında bildirilmemesi büyük bir sorumsuzluktur. Eğer bu gecikme önceden iletilmiş olsaydı, biz de planlamamızı buna göre yapar, saatlerce havaalanında mağdur edilmezdik. Rötar başladıktan uzun bir süre sonra yolculara yemek fişi verilmiş, ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadığı için biz çoktan kendi imkanlarımızla yemek yemiş bulunuyorduk. Bu nedenle verilen yemek fişleri kullanılamamış ve fişler fiilen boşa gitmiştir. Yaşadığımız bu mağduriyetin derhal açıklanmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili tazmin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı ve ilgili resmi merciler ile sivil havacılık otoritelerine şikayette bulunacağımı açıkça bildiriyorum.
Üsküp – Sabiha Gökçen hattında gerçekleşmesi planlanan, 12:10 kalkışlı PC352 sayılı uçuşunuzda yaşanan durum kabul edilemez boyuttadır. Yolcular kapıdan alım aşamasına gelmişken önce 3 saat, ardından tekrar 3 saat olmak üzere toplamda 6 saatlik gecikme yaşanmıştır. Bu süre boyunca Üsküp Havalimanı’nda bekletildik ve herhangi bir tatmin edici bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinize de kesinlikle ulaşılamamıştır. Bu derece ciddi bir operasyonel aksaklığın uçuş öncesinde tarafımıza açık ve zamanında bildirilmemesi büyük bir sorumsuzluktur. Eğer bu gecikme tarafımıza önceden iletilmiş olsaydı, biz de planlamamızı buna göre yapar, saatlerce havalimanında mağdur edilmezdik. Uzun süreli gecikme nedeniyle havalimanında ekstra harcama yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2000 mkd tutarında ek yemek masrafım oluştu. Yaşadığım bu maddi kaybın yanı sıra, uzun bekleme süresi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu mağduriyetin derhal açıklanmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili tazmin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve ayrıca ilgili tüm resmi mercilere ve sivil havacılık otoritelerine şikayette bulunacağımı açıkça bildiririm. Konuya ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
