İptal Talebim Reddedildi Ve Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi, İade Alamadım

27.09.2026 tarihinde saat 14:07 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten yaklaşık 450 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir Big King Menü siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış mağazayı seçtiğimi fark edip, ürünler hazırlanmadan önce uygulama üzerinden anında iptal işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen restoran iptal talebimi onaylamadı ve ben o konumda bile değilken sipariş durumu uygulamada “teslim edildi” olarak güncellendi. Ardından Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandığımda, görüşme sırasında restoranın iptali kabul etmediği, bu nedenle doğrudan restoranla iletişime geçmem gerektiği ve kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağı söylendi. Bir yemek sipariş uygulamasında, hem restoranın iletişim bilgilerinin müşteriye net biçimde sunulmaması hem de tüm süreç uygulama üzerinden yürütülürken sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuç olarak, iptal ettiğim ve hiçbir şekilde teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemiş oldum ve Tıkla Gelsin tarafı bu süreçte herhangi bir çözüm sunmadı. Yemediğim ürünlerin ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem sistemde hem de müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.