İptal Edilen Pegasus Uçuşu İçin Geri Ödeme Ve Yardım Talebi

29 Mart tarihli Hamburg (ham) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) PC1046 sefer sayılı Pegasus uçuşum, kalkış saatine sadece yaklaşık 4 saat kala tarafıma gönderilen bir e‑posta ile iptal edildi. Bu iptal duyurusu dışında bana ne bir alternatif uçuş önerildi, ne yeniden planlama yapıldı, ne de bilet ücreti iadesi sunuldu. Hamburg Havalimanı’nda Pegasus’a ait herhangi bir temsilciye ulaşamadım, otel veya konaklama desteği sağlanmadı, yeni bir uçuş için yönlendirme yapılmadı.

İptalden sonra telefon, e‑posta, müşteri hizmetleri hattı ve WhatsApp dahil tüm kanallardan Pegasus’a defalarca ulaşmayı denedim; her birini en az 5–6 kez aradım/yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri adeta devre dışıydı; telefonla da aramama rağmen hiçbir kanaldan canlı bir muhatap bulamadım ve o sırada kimse yardımcı olmadı. Gönderdikleri e‑postadaki bağlantılar da çalışmadığı için online olarak da işlem yapamadım.

Uçuşun bu şekilde, son anda ve desteksiz iptal edilmesi nedeniyle Hamburg’da bir gün fazladan kalmak zorunda kaldık. Vizemizin son günüydü ve uçuşun iptali sebebiyle yasal olarak o gün Almanya’dan ayrılmamız gerekirken vizesiz olarak ülkede kalmak zorunda bırakıldık. Bu nedenle, vizesiz kalma sorunu yaşamamak ve durumu belgelemek için polise gidip bir günlük ek izin kağıdı almak zorunda kaldık. Türkiye’ye dönebilmek için Bremen’den Türk Hava Yolları’ndan yeni bir bilet satın almak zorunda kaldık ve bu bileti tamamen kendi imkanlarımızla ödedik. Bremen’e ulaşım masrafları, Hamburg’dan ayrılmamız geciktiği için bir günlük ekstra konaklama ve yeme‑içme masrafları da bize ek yük olarak yansıdı. Ayrıca pazartesi günü hastanede doktor olarak göreve başlamam gerekiyordu; uçuş iptali ve yaşanan aksaklıklar yüzünden işe gidemediğim için iş gücü ve maaş kaybına da uğradım.

Tüm bu nedenlerle, iptal edilen Pegasus uçuşumun bilet ücretinin eksiksiz iadesini, Bremen’den almak zorunda kaldığım yeni biletin ücretinin karşılanmasını, Hamburg’da ortaya çıkan bir günlük ekstra konaklama ve ulaşım giderlerimin, ayrıca bu süre zarfındaki yeme‑içme masraflarımın ve yaşadığım iş gücü/maaş kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde, yazılı ve net bir açıklama ile birlikte en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.