İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ücret İadesi Sorunu Ve Uzayan Çözüm

Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım gidiş–dönüş biletimin 3 Mart tarihli Trabzon – Sabiha Gökçen (TZX–SAW) dönüş uçuşu Ocak ayı sonunda tarafıma gönderilen bilgilendirme ile iptal edildi. Dönüş uçuşum iptal edildiği için mecburen dönüş biletimi başka bir havayolundan satın almak zorunda kaldım.

İptal edilen bu dönüş biletimin ücreti için PNR: 1nprdd kodlu rezervasyonumla ilgili olarak defalarca Pegasus çağrı merkezi ile görüştüm. İlk aramalarımda sistem hatası olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Toplamda 8 kez aramama rağmen her seferinde sadece “sistem hatası var” cevabını aldım ve somut bir işlem yapılmadı. Daha sonra hata giderildiği, e-posta ile gönderilen formu doldurmam halinde ücret iadesinin 72 saat içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Gönderilen formu doldurmama rağmen üzerinden 10 gün geçti ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez “bekleyiniz” denildi. 72 saat bilgisini hatırlatmama ve 10 gün geçtiğini söylememe rağmen sadece “en kısa sürede çözümlenir, biraz daha bekleyin” denilerek süreç yine uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem iptal edilen uçuş hem de başka bir firmadan almak zorunda kaldığım dönüş bileti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3 Mart tarihli TZX–SAW dönüş uçuşuma ait, 1nprdd PNR numaralı biletimin ücret iadesinin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.